Претензия по договору оказания услуг: основания, виды и содержание документа

Претензия по договору оказания услуг. Образец 2019 года

Претензия по договору оказания услуг относится к официальной документации и имеет своей целью заявить второй стороне договорных отношений о какой-либо проблеме, возникшей вследствие ненадлежащего исполнения или неисполнения условий договора.

ФАЙЛЫОткрыть эти файлы онлайн2 файла
Скачать пустой бланк претензии по договору оказания услуг .docСкачать образец претензии по договору оказания услуг .doc

Чаще всего претензии по договору оказания услуг составляются по нескольким причинам:

  • нарушение сроков исполнения обязательств;
  • халатное выполнение услуг;
  • отсутствие возмещения трат;
  • понесенных заказчиком из-за отказа исполнителем предоставить услуги;
  • отказ выплачивать пени и штрафы в установленных договором случаях.

Для чего нужен документ

По закону договор оказания услуг подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по предоставлению каких-либо услуг, а второй – их оплату в заранее оговоренном размере и порядке.

Если какая-либо из сторон нарушает хотя бы один пункт данного договора, ее контрагент может написать претензию.

Составление документа – первый шаг на пути урегулирования возникших разногласий.

Исходя из этого, можно сказать, что роль претензии достаточно серьезна. Она позволяет не только обозначить те проблемы, которые возникли в ходе исполнения договора, но и своевременно предотвратить развитие ситуации до судебной инстанции.

Что можно требовать в претензии

Требования в претензии зависят от того, какие именно пункты договора нарушены. Главное, чтобы они соответствовали основной цели создания такого рода документов: заставить вторую сторону исполнить взятые на себя обязательства.

При этом, если суть претензий от исполнителя практически всегда очевидна и однозначна: требование оплаты своих услуг, то у заказчика этот список может быть значительно более широким.

Обратите внимание

В частности он может требовать снижения стоимости услуг (при условии, что его не удовлетворили их качество или количество), бесплатного устранения негативных последствий предоставленной услуги, расторжения договора и возмещения понесенных трат и т.д.

Также при нарушении условий договора обе стороны могут настаивать на выплате неустойки, причем даже в тех случаях, когда данная норма не прописана в основном документе (здесь вступает в силу 332 статья ГК РФ).

Кто пишет претензию

В крупных организациях составлением претензий к различного рода договорам занимаются юрисконсульты, в небольших фирмах, или в тех, где отсутствует должность юриста – сотрудники или руководители структурных подразделений, в ведении которых находится договор, по которому формируется претензия.

Главное условие, чтобы специалист, составляющий документ, обладал юридической грамотностью и имел представление о законодательстве РФ в части договорных отношений.

Основные нюансы при составлении претензии

Претензия так же, как и сам договор, может составляться в произвольной форме, однако важно, чтобы по своей структуре и форме она соответствовала стандартам делопроизводства, а по содержанию и тексту — правилам русского языка.

В претензии всегда следует указывать по порядку:

  • наименование компании, от имени которой она пишется;
  • название организации, к которой она направляется;
  • адреса обеих сторон.

Документ должен содержать заглавие, также в нём нужно обязательно сделать ссылку на основной договор (внеся в бланк номер и дату его составления).

В основной части следует подробно и детально описать суть претензии, в том числе указать пункты договора, которые были нарушены. Если к претензии прикладываются какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их тоже надо упомянуть в документе отдельным пунктом.

Далее нужно подвести резюме, которое подытожит все вышесказанное. В нем следует обозначить свои требования, и срок их исполнения. Также не стоит пренебрегать предупреждением о том, что в случае отказа от исполнения претензии заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в судебную инстанцию.

Как оформить претензию

К оформлению документа, также как и к его составлению, никаких особых требований не предъявляется.

Это значит, что претензию можно писать на простом чистом листе любого удобного формата, или на фирменном бланке компании, от руки или в печатном виде (последний вариант удобен тем, что не нужно вносить реквизиты отправителя и легко делать копии). Но если в условиях договора оговорен какой-то конкретный формат написания и подачи претензии, то, конечно, нужно следовать ему.

Претензия обязательно должна быть подписана руководителем фирмы или сотрудником, который отвечает за решение конкретных вопросов, обозначенных в документе (подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов исключено).

Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, поскольку с 2016 года компании имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных нормативных актах.

Претензия составляется в двух экземплярах, которые идентичны по своему содержанию и равнозначны по праву.

После составления претензию следует зарегистрировать в журнале учета документов, а отправляемый вариант отметить в журнале исходящей корреспонденции.

Переслать претензию можно по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или же передать с курьером или представителем фирмы (при этом следует заручиться подписью представителя контрагента о получении документа).

После написания претензии

Отправленная претензия может иметь разные последствия:

  • Первый и самый удобный для всех – устранение недочетов и дальнейшее сотрудничество.
  • Второй – игнорирование требований. В этом случае законодательство допускает возможность расторжения договора в одностороннем порядке, даже если такой пункт отсутствует в самом документе.

Также сторона, понесшая убытки вследствие невыполнения условий договора оказания услуг, вправе обратиться в суд.

Претензия в этом случае будет служить еще одним доказательством о нарушении обязательств второй стороной.

Источник: https://assistentus.ru/forma/pretenziya-po-dogovoru-okazaniya-uslug/

Образец претензии по договору оказания Услуг. Услуги выполнены, но не оплачены. | Юридическое Бюро Ольги Абраменко

Не исполнение  обязательств по договору оказания услуг не редкость. Особенно для организаций деятельностью которых,  основным видом деятельности, являются услуги. Побудить контрагента на исполнение своих обязательств по договору и досудебного урегулирования спора,  поможет  претензия.

Кому: Генеральному директору

ООО «Альфа»

Юридический и почтовый адрес:

____, Калужская область, __________ район,

Г. ___________, стр. _____,пом.____

Тел: _____________

От кого: ООО «Энергия»

Юридический и почтовый адрес:

индекс___, город ___________ ул. .

___________, стр. _____,пом.____

Тел:_______________

Электронная почта:__________________

Исх.: № ____

«____»____________2017год.

Претензия.

18 апреля 20__ года  между ООО «Энергия» и ООО «Альфа», был заключен договор на выполнение работ  № 15, в соответствии с которым  Исполнитель  обязуется  по заданию Заказчика в сроки, предусмотренные настоящим договором, разработать Технический проект «Реконструкция емкости горизонтальной ГЦ», а Заказчик обязуется принять работу и оплатить в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим договором.

В соответствии  с условиями договора мы  свои обязательства выполнили в полном объеме.

Важно

Технический проект нами был разработан и  ООО «Альфа» принят, что подтверждается Актом № 7 от ____ мая 2016 года.

Претензий относительно качества и своевременности оказанных услуг не поступало.

Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно пункту 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.

            Согласно ст. 309  Гражданского кодекса Российской  Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с их условиями.

Обязательства признаются исполненными надлежащим образом, если точно соблюдены все условия и требования, предъявляемые к предмету исполнения, субъектам, месту, сроку, способу исполнения.

Также, в силу ст. 310 Гражданского кодекса Российской  Федерации, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

В соответствии с условиями договора оплата за предоставленные услуги по настоящему договору производится на условиях  предоплаты в размере 50% от настоящего договора в течение 10 дней после подписания договора, остальные 50% перед сдачей Технического проекта. (п. 2.2. договора)

Согласно п.2.1. договора стоимость работ, выполняемых Исполнителем в соответствии с п.1.1. настоящего договора, составляет  ________________ руб.00 коп., в том числе НДС (18%) — ___________,00 руб.

Совет

Заказчик платежным поручением № 2 от ______.2016г. оплатил услуги частично в размере  ______ руб.

Таким образом, ООО «Альфа» должен был исполнить  обязательство по оплате оказанных услуг  не позднее ____ мая 2016г. (п. 2.2. договора). По состоянию на сегодняшний день обязательства по оплате услуг не выполнено.

ИТОГО сумма задолженности по договору на выполнение работ № 15 от 18 апреля 2016 года составляет  ________ (__________________ рублей) 00 копеек.

В силу ст. 307 Гражданского кодекса Российской  Федерации кредитор в праве требовать от должника исполнения его обязанности.

Таким образом, исходя из существа регулируемых названных статей обязательств отказ заказчика от оплаты оказанных ему исполнителем услуг при условии их надлежащего исполнения не допускается.

Просим в кротчайшие сроки оплатить сумму задолженности, но не позднее 30  календарных дней с момента отправки в Ваш адрес претензии.

Кроме того,   просим  Вас подписать  акт сверки взаимных расчетов по состоянию  на  ____.__.201___г. и вернуть  один экземпляр в адрес  ООО «Энергия». В случае  не возврата  акта сверки  в наш адрес, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента  получения Вами претензии с актами,  последний в праве считать, что Вы согласны с вашей задолженностью.

При возникновении разногласий, для выверки расчетов обращаться по телефонам (___) _-___-__,  в бухгалтерию ООО «Энергия».

Если вышеуказанные требования Вами не будут выполнены, ООО «Энергия» оставляет за собой право, руководствуясь договором и нормами действующего Российского законодательства, перерасчитать образовавшуюся задолженность в сторону  увеличения  с учетом штрафных санкций и пеней, а так же расходов на представителя и передать материалы на рассмотрение в Арбитражный суд Калужской области в порядке  установленном действующим законодательством.

Ответ просим предоставить в письменном виде в срок не позднее 30 календарных дней с момента отправки претензии в адрес Покупателя. Ответ можно отправить на наш электронный адрес _____@________,  с последующим отправлением по почте.

 Приложение:

  1. Оригиналы актов сверки взаимных расчетов по состоянию на ______.2016г.  — 2 экземпляра на 1 листе каждый.

*можно направить иные документы подтверждающие задолженность.

Генеральный директор ООО «Энергия»                                             Иванов И.И.

2017г. (с)   Руководитель  юридического бюро Араменко О.В.

При перепечатке ссылка на автора и сайт первоисточник обязательна

Источник: http://Abramenko.pro/blog/obrazec-pretenzii-po-dogovoru-okaza/

Претензия об оказагнии услуг

При обнаружении некачественного исполнения услуги исполнителем заказчик может:

  • требовать устранения недостатков бесплатно и в разумный срок (если это позволяет характер конкретной услуги);
  • требовать соразмерного снижения определенной договором стоимости услуги;
  • исполнить услугу самостоятельно или при помощи третьих лиц и потребовать возмещения затрат (при условии разумности стоимости);
  • отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков, если в срок, определенный договором, недостатки не исправлены;
  • отказаться от договора, если оказанная услуга имеет существенные недостатки или есть иные существенные нарушения условий договора.
Читайте также:  Как получить жилье ребенку-инвалиду в 2020 году: условия и порядок

Претензионный порядок Различают обязательный претензионный порядок (ОПП) и факультативный.

Важно

Это практикуется, когда выявленные недостатки устранить невозможно

  • снижение стоимости уже выполненной работы или услуги

Можно потребовать выплатить неустойку, пени или выполнение штрафных санкций, которые были указаны в договоре. Способы удовлетворения претензии предусмотрены в Гражданском кодексе РФ, специальных законах. Возможность расторжения договора в одностороннем порядке Ст.

782 ГК РФ предусматривает возможность расторгнуть договор в одностороннем порядке независимо от качества и содержания услуг. Она обосновывается свободой гражданско-правовых отношений, с соблюдением ограничений со стороны закона. При желании расторгнуть договор заказчик должен заблаговременно предупредить об этом исполнителя и возместить его расходы, оплатить объем фактически выполненных услуг.

Претензия по договору оказания услуг: образец скачать

Внимание

Договор В связи с тем, что сфера общественных отношений постоянно развивается, деятельность, связанная с оказанием услуг, также совершенствуется, а потребители становятся юридически грамотными.

Существует ряд правил, без соблюдения которых предоставление услуг в настоящее время не допускается.

Одним из требований законодательства является обязательное заключение договора между заказчиком услуги и ее исполнителем.

Данное предписание вполне обосновано. В случае оказания некачественной услуги договор станет основанием для обращения в суд. Заинтересованность в заключении соглашения должна быть, в первую очередь, у заказчика. Чем подробнее будет содержание договора, тем больше шансов отстоять свои права, если исполнитель допустит нарушения.
В соглашении предусматривается перечень услуг, критерии оценки их качества, стоимость, срок исполнения, правила разрешения споров.

Претензия по договору оказания услуг: образец и инструкция по оформлению

Также документ можно направить заказной почтой — в таком случае доказательством будет квитанция о вручении заказного письма получателю. Претензия не имеет специальных требований к оформлению. В тексте документа следует указать нарушенные обязательства, сообщить свои требования к другой стороне и не забыть приложить все документы, необходимые для доказательства нарушений.

Претензия по договору оказания услуг — это документ, с помощью которого может быть улажен конфликт между сторонами в случае нарушения обязательств одной из них. Как правило этот конфликт решает в досудебном порядке. Если же сторона, нарушившая обязательства, отказывается выполнять требования, указанные в претензии, пострадавшая сторона может защитить свои права через суд.

Претензия по договору оказания услуг — образец

Например, особую опасность представляет некачественное оказание медицинских услуг. К примеру, человеку необходима дорогостоящая операция. Если хирург будет проявлять халатность, проигнорирует элементарные правила гигиены, у пациента может возникнуть инфекционное заражение, которое, в свою очередь, может потребовать дополнительного лечения.

Соответственно, заявитель в лучшем случае потеряет время и деньги, а в худшем будет вынужден компенсировать дополнительные расходы ответчика.

Претензия на услуги

В описи следует указывать полные реквизиты претензии – дату, от кого и кому, краткую суть, например: «Претензия ФИО к ИП ФИО/ООО «Наименование» от 01.01.2016 г. по некачественной образовательной услуге». Претензия по договору на оказание услуг рассматривается в сроки, установленные законом для отдельных требований:

  • Претензия с требованием о возврате денег, перерасчете – 10 суток;
  • Претензия с требованием об исправлении недостатков – разумный срок, установленный потребителем;
  • Претензия с требованием о повторном оказании услуги – в срок по договору.

При нарушении исполнителем указанных сроков потребитель вправе требовать взыскания с исполнителя неустойки по 3% за каждые сутки и обратиться в суд для защиты нарушенных прав, где взыскать дополнительно компенсацию морального вреда и штраф за неисполнение законных требований.
Некачественным исполнением обязательств либо отсутствием их исполнения, может считаться любой из следующих факторов:

  • услуга не была оказана в срок, который был оговорен в процессе составления договора
  • исполнитель, отказавшись от оказания услуг, не желает возмещать убытки, понесенные второй стороной
  • исполнитель отказывается выплачивать штрафы и неустойки, когда по его вине услуга не была оказана своевременно

Законодательство рассматривает некачественное и несвоевременное оказание услуг по договору, как неисполнение обязательств одной стороны перед другой должным образом, что является неоспоримым поводом для составления и направления претензии заказчиком исполнителю.

Досудебная претензия по договору оказания услуг: образец и порядок оформления

В претензии указываются:

  • Конкретные нарушения, допущенные исполнителем.
  • Признаки некачественного оказания услуги.
  • Требования к исполнителю.
  • Ссылки на нормативные акты.
  • Срок для устранения недостатков.

В тексте не следует употреблять эмоциональные фразы, угрозы и пр. Претензия должна быть составлена деловым языком. Направить документ можно разными способами. Одним из наиболее распространенных считается отправка заказным письмом.

Оказание некачественных услуг: образец претензии

Претензию следует отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, чтобы зафиксировать отправление официально.

Квитанция и опись, выданные почтовым отделением, являются доказательством предъявления претензии.

Обратите внимание

Иногда суды считают 1 почтовую квитанцию достаточным доказательством предъявления претензии и не требуют описи вложения (постановление ФАС Северо-Западного округа от 20.06.2011 по делу № А56-27582/2010).

Образец претензии на оказание услуг можно скачать по ссылке: Претензия (образец) на оказание услуг. Претензия по договору оказания услуг — юридический инструмент, позволяющий защитить нарушенное право.

Претензия по договору оказания услуг: основания, виды и содержание документа

Ее нужно отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении и описью содержания. К письменному документу могут быть приложены доказательства: справки из экспертных учреждений, копии квитанций об оплате и т.д. Претензию необходимо оформлять минимум в двух экземплярах.

Они должны быть датированы и подписаны отправителем. Сроки предъявления В законе не существует единых сроков оформления претензии. Они предусматриваются по соглашению между сторонами сделки.

Требования о добросовестном оказании услуги или ее оплате следует предъявлять в разумный срок.
Неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязательств Неисполнение обязанностей по договору оказания услуг со стороны исполнителя может быть выражено в следующих формах: Подписывайтесь на нашканал в Яндекс.Дзен! Подписаться на канал

  • неоказание услуг в срок, предусмотренный договором;
  • невозмещение заказчику понесенных убытков — в случае одностороннего отказа исполнителя от оказания услуг;
  • неуплата неустойки и прочих штрафных санкций — в случае допущения исполнителем несвоевременного оказания услуг.

Несвоевременное оказание услуг, а также их некачественное предоставление (например, проведение некачественного лечения по договору оказания медицинских услуг) рассматриваются законом как ненадлежащее исполнение обязательств и также являются бесспорным основанием для направления в адрес исполнителя досудебной претензии.
Договор оказания услуг: регулирование Договор оказания услуг: общие положения Требования заказчика к исполнителю при некачественном оказании услуги (по ГК РФ) Требования заказчика к исполнителю при некачественном оказании услуги (по закону о защите прав потребителей) Претензионный порядок Претензия на некачественное оказание услуг Договор оказания услуг: регулирование В современной жизни договор возмездного оказания услуг встречается часто. Сфера его применения очень широка. Можно выделить следующие услуги, оказываемые заказчику в рамках такого договора:

  • медицинские;
  • ветеринарные;
  • туристические;
  • аудиторские;
  • юридические;
  • бухгалтерские;
  • связи;
  • консультационные;
  • услуги обучения.

Этот перечень далеко не полный. Договор возмездного оказания услуг регулируется гл. 39 ГК РФ.

Источник: http://1privilege.ru/pretenziya-ob-okazagnii-uslug/

Образец претензии по договору оказания услуг заказчику

Нередко оказанные услуги по договору не соответствуют оговоренному качеству. Или соглашение об оказании услуг не исполняется. Защитить нарушенные права и интересы потребитель может, предъявив досудебную претензию в виде письменного документа.

Досудебная претензия – это первый и основной этап на пути восстановления заказчиком нарушенных вторым участником договорных отношений своих прав и интересов. Последующее разрешение спорных отношений в судебной инстанции между сторонами договора возможно лишь после соблюдения досудебного урегулирования проблемы.

Ниже рассказывается о правилах и сроках реализации заказчиком своего права на досудебное разрешение спора путем досудебной переписки со второй стороной.

Как заказчику написать претензионное письмо по договору на выполнение услуг?

Претензию можно определить, как юридическое средство защиты и восстановления нарушенных исполнителем соглашения прав и интересов потребителя.

Существует несколько важных моментов, которые необходимо соблюсти, составляя претензию:

  • учет отраслевой разновидности услуг;
  • предъявление законных требований;
  • документальная фиксация доказательств нарушений.

Досудебная претензия имеет произвольную форму, поскольку закон не регламентирует правила ее оформления.

Накопленная судебная практика показывает, что претензия должна содержать сведения о:

  • ФИО заявителя, адресе его проживания, паспортных данных, контактах (телефоны, электронная почта);
  • дате совершения сделки (заключении договора) и номере соглашения;
  • обстоятельствах, на которые ссылается предъявитель;
  • доказательствах, подтверждающих требования заявителя;
  • требованиях к контрагенту;
  • нормативных документах, обосновывающих требования предъявителя (статьи закона, договорные пункты);
  • приложенных документах (перечень).

Самым основным пунктом в претензии является точно сформулированные требования потребителя к контрагенту. Если такой пункт в документе отсутствует, судебная инстанция может не признать его претензией.

Такой же позиции по составлению досудебной претензии придерживается и Федеральный Арбитражный суд Восточно-Сибирского округа в Постановлениях от 4 мая 2012 года №А19-13744/2011 и от 23 января 2013 года №А33-15362/2011.

Для фиксации направления претензии второй стороне соглашения документ необходимо передать посредством почты заказным письмом, описав вложение. Квитанцией и описью вложения можно доказать впоследствии факт отправки досудебной претензии.

Нередко судебные инстанции принимают в качестве достаточного доказательства только почтовую квитанцию, не требуя описывать вложение. Указанная позиция находит подтверждение в Постановлении Федерального Арбитражного суда Северо-Западного округа от 20 июня 2011 года №А56-27582/2010.

Российским законодательством закрепляется алгоритм и правила составления соглашения о возмездном оказании услуг. По указанному соглашению исполнитель обязуется выполнить определенные действия, а у заказчика появляется обязанность заплатить за результат таких услуг.

Если одной стороной договора нарушаются или не выполняются обязанности, то другая может реализовать свое право на защиту нарушенных интересов. Попытка урегулирования такого спора до обращения заказчика в судебную инстанцию – обязательна.

Случаи неисполнения (некачественного исполнения) соглашения:

  • неисполнение необходимых действий в оговоренный срок;
  • односторонний отказ исполнителя от совершения определенных действий, и компенсации потребителю возникших убытков;
  • невыплата штрафных сумм или неустойки по причине нарушения сроков выполнения договорных обязательств.
Читайте также:  Льготы труженикам тыла в 2020 году: образцы, формы, договоры, оформление

Таким образом, основанием для составления претензии до обращения в суд является:

  • оказание услуг ненадлежащего качества;
  • исполнение договорных обязательств не в установленный срок.

Основной случай неисполнения соглашения потребителем – нарушение сроков платежа по договору.

При получении услуги ненадлежащего качества, заказчику гарантировано право выставить контрагенту требования об:

  • устранении недостатков за счет другой стороны в определенное время;
  • соразмерного снижения установленной стоимости конкретного действия (услуги);
  • компенсации своих расходов на устранение дефектов (недостатков), если это было возможно.

Согласно статье 737 Гражданского кодекса России при некачественно оказанной услуге у заказчика есть право на бесплатный повтор услуги.

Вышеуказанный нормативный акт закрепляет право потребителя на односторонний отказ от соглашения. Бывают случаи, когда недостаточность и некачественность оказанной услуги трудно доказуемы, а компенсируемые заказчику расходы небольшие.

Указанные нормы распространяются на отношения между двумя сторонами, если потребителем является гражданское лицо и его деятельность не связана с предпринимательской деятельностью. Таким образом услуга должна оказываться для удовлетворения личных интересов заказчика.

Если обнаружено ненадлежащее исполнение соглашения об оказании услуги заказчик имеет право требовать от исполнителя:

  • бесплатного устранения дефектов или других недостатков в установленное время (при наличии такой возможности в связи с характером оказанной услуги);
  • соразмерного уменьшения стоимости оказанной услуги;
  • компенсировать затраты на самостоятельное исполнение услуги или с помощью других лиц;
  • расторгнуть соглашение и полностью возместить заказчику затраты при отсутствии исправления недостатков в разумный срок;
  • расторжения договора при наличии существенных недостатков услуги или существенных нарушений соглашения.

Досудебная претензия должна быть не только правильно составлена, но и предъявлена в пределах установленного законом срока.

При досудебном урегулировании возникшей проблемы в случаях неисполнения соглашения или некачественного оказания услуг заказчик может предъявить контрагенту определенные требования.

Это возможно при обнаружении недостатков в течение:

  1. Срока гарантии на результаты работы материального характера.
  2. Двух лет с даты принятия потребителем материального результата оказанной услуги. Гарантийный срок на указанный результат должен составлять не менее двух лет. В этом случае необходимо доказать, что нарушение или недостаток появились до даты передачи заказчику материального результата оказанной услуги.
  3. Двух лет в случае отсутствия оговоренного в договоре об оказании услуг гарантийного срока. Срок гарантии в данном случае может устанавливаться законодательным или иным нормативным актом.

Если материальный результат услуги не используется заказчиком – срок гарантии не начинает течение. Это правило закреплено в пункте 6 статьи 724 и пункте 2 статьи 471 Гражданского кодекса России.

Статьей 725 Гражданского кодекса России установлен годичный срок давности для предъявления судебного иска. Это означает, что с даты получения сведений о ненадлежащем качестве материального результата оказанной услуги не должно пройти года, в течение которого можно обратиться с исковыми требованиями в судебную инстанцию.

Исковая давность зависит от срока гарантии на материальный результат оказанной услуги, и начинает исчисляться с даты подачи досудебной претензии о выявленных дефектах. В этом случае даже по истечении срока гарантии потребитель может защитить свои нарушенные права и интересы. Главное условие – указанные действия должны осуществляться в годичный срок с даты предъявления заявления.

Важно

Существуют некоторые особенности в регулировании направления досудебного документа о выявленных нарушениях при исполнении соглашения об оказании услуг.

Например, требования о некачественно оказанной туристической услуги, и требование о возмещении уплаченной стоимости за туристическую путевку, потребитель может предъявить в 20-дневный период.

Тур оператору на рассмотрение такой претензии отводится временной период – не больше десяти суток.

Подводя итоги, нужно отметить, что досудебное урегулирование споров является дополнительным средством защиты и восстановления прав и интересов заказчика, нарушенных некачественным исполнением (или полным неисполнением) второй стороной определенных действий, оговоренных в соглашении об оказании услуг.

Претензия – это обязательный этап разрешения возникшей проблемы, без соблюдения которого обращение в суд невозможно. Досудебная претензия должна содержать необходимые сведения о выявленных нарушениях и предъявляемых требованиях. Кроме того, лучше обратить внимание исполнителя на возможность обращения в судебную инстанцию в случае отказа от исправления допущенных нарушений.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/obrazec-pretenzii-po-dogovoru-okazaniya-uslug-zakazchiku.html

Претензионный порядок рассмотрения споров по договорам оказания услуг

Когда исполнитель проявил недобросовестность при выполнении условий соглашения, вторая сторона имеет право подать претензию.

Учитывая то, что большинство коммерческих споров предполагает обязательный предварительный претензионный порядок общения между контрагентами, умение составить подобный документ не будет лишним для каждого потребителя.

Данная бумага подразумевает несколько нюансов, которые должны учитываться и заказчиками, и потребителями.

Совет

Статья 779 ГК РФ предусматривает, что договор оказания услуг обязывает одного участника совершить ряд действий в пользу другого. Последний несет обязанность по внесению оплаты.

Гражданское законодательство также позволяет потребителям воспользоваться возможностью направления претензии исполнителю, когда обязанности выполнены ненадлежащим образом.

Аналогичные положения прописаны в законе № 2300-1 от 1992 года «О защите прав потребителей». Среди причин составления рассматриваемой претензии выступают:

  • нарушения сроков, установленных для выполнения обязанностей;
  • халатное выполнение работы;
  • не возмещены затраты, понесенные заказчиком в результате отказа от выполнения работы;
  • отказ от выплат пеней и штрафов, если это предусмотрено в договоре.

В перечисленных ситуациях можно написать жалобу, основываясь на положениях законодательства.

По Гражданскому Кодексу РФ

Статья 779 ГК РФ закрепляет правила составления договора. Когда один участник отказывается исполнять обязательства по договору или исполняет их с нарушениями – второй вправе предъявить требования, касающиеся устранения допущенных ошибок. Возникшие спорные вопросы решаются в судебном порядке.

Формы ненадлежащего исполнения обязанностей отражены выше. Чаще всего, нарушаются сроки, когда должны быть оказаны те или иные услуги.

По закону о защите прав потребителей

Закон №2300-1 от 1992 года в статье 23 предусматривает, что лицо, получившее услугу, исполненную некачественно, может рассчитывать на выплату неустоек либо возмещение затраченных средств.

В такой ситуации наличие договора не принимается во внимание.

У потребителя имеется возможность заявить о безвозмездном устранении допущенных недостатков либо исполнении работы еще раз.

Правила досудебного решения вопроса о некачественном оказании услуг

При нарушении положений заключенного договора одной стороной – вторая может использовать досудебный способ решения возникшей проблемы. Досудебный порядок предусматривает составление претензии, которая направляется исполнителю. В ней отражается, что обязанность не выполнена в установленный срок либо исполнена ненадлежащим образом.

Читайте так же:   Как оформляется залог товаров в обороте

В обращении обязательно требуется отразить ссылку на акты, подтверждающие наличие оснований для подачи претензии. Перечисляются работы, которые не выполнены другой стороной, или прочие нарушения, которые обнаружил заказчик. Обязательно нужно отразить требования, предъявляемые второй стороной к исполнителю.

Между субъектами предпринимательства

В предпринимательской деятельности широко применяется претензионный порядок. Он, в свою очередь, подразделяется на добровольный или обязательный.

Обязательно требуется соблюдать такую процедуру, если это отражено в законодательстве или договоре. Если подобный порядок не соблюден – нет возможности защищать свои интересы в суде. Судья оставит обращение без рассмотрения до тех пора, пока истец не представит доказательств соблюдения претензионной работы.

В документе отражается ссылка на основания возникновения отношений между участниками, указываются нарушения, допущенные второй стороной. Требования прописываются четко и полно. Судья может признать бумагу составленной ненадлежащим способом, если в ней неоднозначно отражена суть нарушения, не однозначно прописаны требования.

Недобросовестно отработавшая сторона обязана рассмотреть и исполнить прописанные в рекламации требования либо аргументировано отказать в течение 30 дней со дня получения. Аналогичные правила относятся к невозможности исполнения прописанных в претензии требований. В отзыве может отражаться предложение о частичном исполнении требований.

От потребителя — частного лица

Гражданин, который пострадал в результате заключения договора об оказании услуг, может обратиться к исполнителю с рекламацией. Документ имеет письменную форму, в нем отражается необходимость принять меры к исправлению допущенных нарушений. В документе могут отражать требования о выплате компенсации с целью восстановления нарушенного положения сторон.

Успешным претензионный порядок считается, когда заказчику и исполнителю удалось договориться, не обращаясь в суд.

Законодатель не предусматривает единой формы документа, поэтому составить его можно в произвольном порядке. Однако стоит понимать, что есть определенный перечень сведений, которые требуется отразить в рассматриваемой жалобе.

Обратите внимание

Пострадавшая сторона составляет документ в двух экземплярах. Направляется она в виде письма с уведомлением о получении, что в дальнейшем поможет доказать направление рекламации исполнителю и соблюдение досудебного порядка урегулирования. Второй экземпляр составитель оставляет у себя.

Срок, в течение которого исполнитель должен ответить на документ, прописан в законе № 2300-1 и составляет десять дней, что прописано в 22 статье ФЗ.

Однако в некоторых случаях может сокращаться до пяти дней, что отражается в жалобе. В стандартной ситуации срок устанавливается равный одному месяцу.

Если в течение этого времени ответа не последовало – гражданин имеет все основания обратиться в суд.

Обязательные реквизиты

В законах не отражается содержание и форма претензии по поводу неисполнения обязанностей по соглашению. Составляется она в произвольном виде.

При составлении документа нужно учитывать стандартные требования к подобным жалобам.

Стоит понимать, что чаще всего спор не разрешается путем подачи претензионного обращения и далее одна из сторон обращается в суд. В документе отражается информация:

  • относительно обеих сторон соглашения, в том числе фамилия, инициалы, адрес, по которому проживают или располагается организация, полное название компании;
  • наименование документа прописывается как «Претензия»;
  • указывается номер соглашения, по которому не исполнены обязанности;
  • описываются обстоятельства спорной ситуации (вид услуги, дата и номер заключенного договора);
  • прописываются нарушения;
  • перечисляются требования потерпевшего.

Относительно каждого нарушения следует отразить соответствующий пункт соглашения. Если документ предусматривает возврат денежных средств, то в ней нужно отразить реквизиты счета, куда должны поступить деньги. Пострадавшая сторона определяет срок, в течение которого требования должны быть исполнены. При определении срока следует исходить из требований разумности.

Варианты выдвигаемых требований для исправления ситуации

Требования, прописанные в претензии, зависят от того, какое соглашение было заключено, и в чем суть нарушений. Цель пострадавшей стороны одна – повлиять на контрагента в части, касающейся исполнения положений договора. Исполнитель может только требовать оплаты проделанной работы. Заказчик может потребовать:

  • устранить допущенные нарушения на безвозмездной основе;
  • возместить понесенные расходы на устранение недостатков;
  • расторгнуть отношения и возместить затраты;
  • оказать услугу еще раз на безвозмездных основаниях;
  • снизить стоимость услуг;
  • оплатить штрафы и пени.
Читайте также:  Пособие федеральным льготникам в 2020 году: размер, индексация, изменения

В ситуации, когда заказчик внес предоплату либо оплатил договор полностью – у него есть право требовать неустойку, даже когда такое условие не прописано в соглашении.

Читайте так же:   Доверенность на заключение договора

Устранение недостатков

Использовать данный вариант решения спорной ситуации можно, когда потребителя в целом устраивает оказанная услуга. Как пример, услугу оказывают с незначительными нарушениями либо в ней имеются мелкие недочеты. При этом исправление ошибок не занимает много времени.

Срок для устранения недостатков отражается в документе. При его определении нужно руководствоваться требованиями разумности и достаточности.

Потребитель может требовать расторжения договора и полного возмещения денежных затрат.

Использовать такой вариант можно, если исполнитель не устранил допущенные недостатки в установленный в претензии срок, либо имеются существенные недостатки, или контрагент значительно отступил от положений договора.

Пострадавшая сторона также может предъявить требования относительно возмещения убытков, которые понесены в результате оказания некачественной услуги.

Рассчитывать сумму неустойки могут в часах, днях или иных величинах, в зависимости от того, какое условие установлено в договоре. Неустойка может равняться определенному проценту от стоимости оказанной услуги. Когда в договоре цена не прописана – учитывается общая сумма заказа, но не менее трех процентов. В договоре могут содержаться положения о более высоком проценте.

Документы, подтверждающие решение исполнителя

При обращении в суд потребуется подтвердить, какое решение принято исполнителем по претензии. В зависимости от волеизъявления второй стороны это могут быть такие документы:

  • ответ, где отражаются положения, с которыми не согласен исполнитель;
  • отказ в выполнении требований;
  • пострадавшей стороне направляется акт, в котором отражены работы по устранению допущенных нарушений;
  • документальные подтверждения возврата затраченных денежных средств.

Перечисленные документы должны быть составлены письменно.

В каких случаях можно обращаться в суд

Потребителю повезет, если исполнитель после получения и рассмотрения претензии исполняет отраженные в ней требования. Зачастую заказчик получает отказ в удовлетворении претензии. Если он не согласен с таким решением – потребуется обратиться в суд. Успех в суде невозможен без подготовки:

  • искового заявления;
  • наличия доказательств некачественного оказания услуг (фото- или видеоматериалы, заключение эксперта или специализированной организации, документы о вреде, причиненному здоровью);
  • копии претензии и документов о ее направлении исполнителю.

О том, как долго может тянуть с ответом исполнитель, и когда можно подать иск, если партнер все же оставил претензию без внимания, рассказано в видео ниже.

Рекомендуем другие статьи по теме

Источник: http://znaybiz.ru/predprinimatelskaya-deyatelnost/kontragenty/dogovornye-otnosheniya/pretenziya-po-dogovoru-okazaniya-uslug.html

Как составить претензию по договору оказания услуг

Досудебная претензия по договору оказания услуг является первым и основным шагом к восстановлению своих прав и интересов в случае нарушения договорных обязательств второй стороной соглашения. Разрешение споров по данному договору будет в дальнейшем возможно только при наличии претензионной переписки с контрагентом.

В каких случаях может быть предъявлена претензия по договору оказания услуг?

Порядок составления договора возмездного оказания услуг регулируется п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса РФ, где указано, что исполнитель принимает на себя обязательства по выполнению каких-либо определенных действий, а заказчик, в свою очередь, обязан оплатить результаты этих действий.

В случае, если одна из сторон соглашения отказывается исполнять принятые на себя обязательства или же исполняет их ненадлежащим образом, другая сторона соглашения вправе предъявить требования к устранению нарушения, пройдя определенный досудебный порядок урегулирования споров.

Неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязательств исполнителем по договору оказания услуг может быть выражено в следующих формах:

  • неисполнение сроков, указанных в договоре оказания услуг;
  • в случае, если исполнитель отказывается от исполнения договорных обязательств в одностороннем порядке и отказывается возместить заказчику понесенные им убытки;
  • отказ от уплаты неустойки и иных штрафных санкций, если исполнитель допустил нарушение сроков оказания услуг.

Случаи неисполнения обязательств заказчиком, как правило, выражаются в нарушении сроков оплаты выполненных услуг.

Претензия по договору оказания услуг: предъявляемые требования

Основная задача требований, предъявляемых в досудебной претензии – принуждение контрагента к выполнению обязательств, которые содержит договор оказания услуг, однако, при этом, какие-либо конкретные требования зависят от условий договора и вида нарушений. Если исполнитель чаще всего предъявляет требования к заказчику по оплате выполненных услуг, то последний обладает довольно широким перечнем оснований для предъявления претензии. Так, например, заказчик вправе предъявлять требования:

  • об устранении недостатков, которые были выявлены после оказания услуги, на безвозмездной основе;
  • на возмещение расходов, которые понес заказчик, устраняя выявленные недостатки самостоятельно или с привлечением сторонних лиц;
  • на расторжении договора и дальнейшем возмещении расходов (к примеру, покупатель турпутевки, при наличии на то существенных оснований, вправе отказаться от услуг с выставлением требований о возврате стоимости путевки и билетов);
  • на снижении стоимости оказанной услуги при наличии на то существенных оснований;
  • на повторном безвозмездном оказании услуги (данные требования предъявляются, как правило, в случаях невозможности устранить недостатки, выявленные после оказания услуги);
  • на оплату неустойки, штрафных и иных санкций, которые были предусмотрены договором об оказании услуг.

Претензия по договору оказания услуг образец скачать

Как составить претензию по договору оказания услуг: основные пункты документа

Единой формы претензии по договору оказания услуг российское законодательство не предусматривает, то есть документ составляется в письменном виде в свободной форме.

Однако, стоит учесть, что претензия по договору оказания услуг чаще всего является предметом судебных разбирательств, поэтому при ее составлении необходимо соблюсти уже существующий на практике порядок.

Итак, что должна включать в себя досудебная претензия по договору оказания услуг:

Включает в себя полные сведения обо всех сторонах договора (фамилия, имя отчество, место проживания, если это физическое лицо, либо место нахождения организации, если это юридическое лицо). В самом заглавии необходимо обозначить название документа «Претензия» и номер договора, являющегося спором.

Важно

Данный раздел досудебной претензии должен содержать все обстоятельства заключения договора, в частности:

  1. номер и дату заключения соглашения;
  2. вид оказываемой услуги;
  3. сведения о сторонах договора;
  4. условия договора, которые были нарушены второй стороной.

Кроме того, в описательной части претензии должны быть подробно изложены обязательства, которые не были исполнены либо исполнены не в полном объеме или ненадлежащим образом.

В данной части претензии по договору оказания услуг отражаются:

  1. суть требований, предъявляемых к другой стороне;
  2. срок исполнения этих требований;
  3. предупреждение о намерениях лица, предъявляющего досудебную претензию, в случае отказа контрагента от устранения допущенных нарушений.

Как показывает судебная практика, шансы на удовлетворение требований, указанных в претензии, значительно повышаются, если в ней имеется отметка о перспективе привлечения контрагента к уголовной ответственности (например, нарушение, предусмотренное статьей 159 УК РФ – мошенничество).

Претензия о расторжении договора оказания услуг в одностороннем порядке

Российское законодательство предусматривает возможность расторжения договора об оказании услуг в одностороннем порядке. Инициатор прекращения договора ставит в известность вторую сторону соглашения посредством направления досудебной претензии.

Документ направляется почтовым отправлением с уведомлением о вручении либо вручается лично в руки контрагенту под роспись.

Доказательством того, что претензия была направлена адресату, будет служить почтовый штемпель или личная роспись получателя на втором экземпляре документа.

Во избежание возникновения споров, условия расторжения и факт исполнения обязательств контрагентами в случае прекращения действия правовых отношений между обеими сторонами, могут быть прописаны в дополнительном соглашении к договору об оказании услуг. К претензии необходимо приложить все имеющиеся копии документов, имеющих отношение к спору и предъявляемым требованиям.

Сроки предоставления и рассмотрения досудебной претензии

Претензия по договору оказания услуг предполагает не только правильное составление документа, но и соблюдение сроков его предъявления. Так, досудебное урегулирование спора в случае обнаружения ненадлежащего качества результата оказанной услуги допускает предъявление требований заказчика, если нарушения были обнаружены:

  1. на протяжении всего гарантийного срока, предоставленного на результат материальной работы (согласно с п. 3 ст. 724, п. 1 ст. 722 ГК РФ);
  2. в течение 2-х лет с момента принятия заказчиком результата материальной услуги, если его гарантийный срок составляет менее 24 месяцев (п. 4 ст. 724 ГК РФ), и имеются доказательства о том, что нарушения и недостатки возникли до момента передачи ему результата оказанных услуг;
  3. в случае, если гарантийный срок на оказанную услугу не был предусмотрен договором, предъявление претензии возможно в течение любого срока, но не более 24 месяцев с момента передачи результата материального труда (п. 2 ст. 724, п. 1 ст. 722 ГК РФ).

Гарантийный срок на результат материального труда устанавливается законом или иным правовым актом. Течение гарантийного срока не может начаться, если заказчик не использует результат оказанной услуги по причине, зависящей от исполнителя (п. 6 ст. 724, п. 2 ст. 471 ГК РФ).

Срок исковой давности по заявлениям о ненадлежащем исполнении материальной услуги составляет 1 год (ст. 725 ГК РФ). Заказчик вправе обратиться в суд в течение 12 месяцев с момента получения информации о некачественном исполнении материальной услуги.

Начало течения срока исковой давности напрямую зависит от установленного гарантийного срока, и начинается с момента предъявления претензии о выявленных недостатках. В данном случае заказчик вправе требовать привлечения к ответственности исполнителя даже после окончания течения срока исковой давности, но не позднее 1 года с момента заявления о выявленных нарушениях.

Совет

Отметим, что пропуск срока исковой давности является основанием для обращения истца с заявлением о защите чести, достоинства и деловой репутации. В таких случаях заявитель должен подготовить доказательную базу о признании ответчиком долговых обязательств (частично или в полном объеме), что в суде может послужить основанием для перерыва срока исковой давности (ст.

203 ГК РФ). Некоторые законодательные акты предусматривают особые случаи регулирования сроков предъявления претензии о ненадлежащем оказании услуг.

Так, например, статьей 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлен срок предъявления претензии к качеству приобретенного туристского продукта, а также требования о возврате денег за не оказанную услугу заказчиком к туроператору — в течение 20 дней с момента окончания действия договора, срок рассмотрения претензии по договору оказания услуг составляет 10 дней с момента вручения документа адресату.

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/civil/kak-sostavit-pretenziyu-po-dogovoru-okazaniya-uslug/

Ссылка на основную публикацию