Как написать претензию в магазин: нюансы и правила

Как написать претензию в магазин? Образец претензии в магазин :

Сегодня мы с вами попробуем разобраться, что делать, если магазин отказывается принимать от покупателя свою испорченную продукцию. Как в таком случае поступить? Как написать претензию в магазин правильно?

Согласно законодательному акту «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, граждане имеют право на приобретение качественных товаров. Этот закон в полной мере обеспечивает их защиту. Каждый гражданин обязан знать, как составить претензию.

Случай из жизни

Нередко в нашей повседневной жизни случается, что приобретенный товар ломается, а гарантийный срок эксплуатации еще закончился. Когда вы приносите неисправную вещь в салон, продавец предлагает ее отремонтировать. В просьбе о замене товара или возвращении денег, как правило, потребителю отказывают.

В соответствии со статьей 18, потребитель при наличии в приобретенном товаре каких-либо недостатков может воспользоваться следующими своими правами:

  • поменять вещь на аналогичную;
  • совершить обмен на другую модель;
  • снизить цену покупки;
  • потребовать незамедлительного устранения недостатков, присутствующих в товаре;
  • вернуть деньги за вещь.

Примечательно, что даже отсутствие чека не может быть основанием для отказа потребителю в выполнении любого из этих требований

В какие сроки осуществляется удовлетворение претензии?

Если продавец оспаривает неисправность, то он обязан провести экспертизу за свои средства. На проверку товара, согласно действующему законодательству, не должно уйти более 20 дней.

На этот период покупателю должен быть предоставлен исправный товар для временного пользования.

В случае если окажется, что изделие поломалось/испортилось по вине покупателя, он должен будет все расходы, которые понес продавец на экспертизу, возместить.

Срок ремонта товара, в соответствии с законом, не должен превышать 45 дней.

Обратите внимание

Если же покупатель принял решение не устранять поломку, а поменять вещь, то на замену дается семь дней, начиная с того момента, когда было предъявлено требование.

Если товар в магазине отсутствует, то на его обмен у продавца есть не более месяца. Если покупатель захотел вернуть за изделие деньги, то на удовлетворение его требования у продавца есть 10 дней.

Особенности составления претензии

Очень часто бывает так, что магазин отказывается удовлетворить устные требования покупателя. В этом случае последний должен знать, как составить претензию. Письменное требование составляется на имя руководителя магазина.

Претензия обязательно должна содержать следующую информацию:

  • дату покупки товара;
  • недостатки/выявленный брак;
  • пожелания.

Образец претензии в магазин сотовой связи

Давайте рассмотрим, как написать претензию в магазин.

Начальнику магазина сотовой связи Колеснику С. В.Подольской А. Р.,проживающей по адресу:г. Санкт-Петербург,ул. Железнодорожная 108/46,телефон: 380-56-784
Претензия
10 декабря 2015 года я приобрела в вашем магазине мобильный телефон Nokia. Стоимость гаджета составляет 3 тысячи рублей. Кассовый чек, свидетельствующий о покупке, прилагаю к претензии. Гарантийный срок эксплуатации мобильного устройства равен одному году.После месяца работы у него начал пропадать звук. Телефон совершенно не издает сигналов, поэтому его использование стало невозможным. Я попросила заменить телефон более дорогой моделью. Однако продавец Иванов С. А. мне отказал.Согласно п. 1,2, ст. 18, п. 1,2 ст. 19, п. 1 ст. 21 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года, прошу Вас заменить мобильный телефон Nokia другим устройством, пересчитав покупную стоимость. Сделать это, в соответствии с законом, вы должны в течение семи дней с момента получения этого требования.Если руководство магазина откажется выполнять мои требования как покупателя добровольно, то я вынуждена будут обратиться в мировой суд с исковым заявлением. В нем я потребую возврата денег за телефон, возмещения штрафа и компенсации морального вреда, поскольку мои требования не были удовлетворены.
Дата Подпись

Претензия обязательно составляется в двух экземплярах. Одна остается в магазине, другую следует забрать себе.

Если же продавец после получения претензии решит ваши требования не удовлетворять, то для успешного решения вопроса вам нужно будет обратиться в мировой суд.

К исковой жалобе следует прикрепить копию претензии, на которой стоит дата и подпись принявшего ее представителя магазина, кассовый чек и собственно неисправное устройство.

Как отмечают специалисты, практически в 99 % случаев решение суда выносится в пользу покупателя.

Претензия мебельному магазину

Также покупатель может составить претензию на мебель, если она оказалась ненадлежащего качества. В ней нужно описать проблему и четко сформулировать свои требования. Чтобы продавец смог с вами связаться для решения проблемы, необходимо оставить свои контакты.

Очень часто представители мебельных салонов заявляют, что не могут оформить возврат изделий, которые были сделаны на заказ. Следует отметить, что на самом деле это не так. Проблему можно легко решить, если знать, как правильно написать претензию магазину.

Если у покупателя нет чека на товар

Разумеется, легче всего доказать факт покупки товара путем предъявления чека на него. Однако не всегда покупатель сохраняет этот документ. В этом случае доказательствами могут стать:

  • показания граждан, которые присутствовали при покупке товара;
  • показания кассиров или же продавцов магазина;
  • талон на гарантийное обслуживание, заполненный продавцом;
  • накладная или какие-либо другие документы, которые содержат данные о продавце и дате совершения сделки;
  • ценник на упаковке вещи с указанием информации о продавце.

Претензия в магазин обуви

Если вы приобрели некачественные сапоги или туфли или обнаружили, что они не подходят вам по размеру или внешнему виду, то вы можете вернуть изделия продавцу.

На то, чтобы вернуть в магазин товар ненадлежащего качества, у покупателя есть 14 дней со дня осуществления покупки. Вещь при этом должна иметь товарный вид и быть неношеной. Также продавцу необходимо предоставить товарный чек, подтверждающий сделку, и упаковку от обуви.

Доказывается ненадлежащее качество вещи путем проведения экспертизы. В большинстве случаев серьезные магазины определяют фабричный брак самостоятельно, не доводя дело до экспертизы и судебных разбирательств.

Важно

Вернуть обувь ненадлежащего качества покупатель может в течение двух лет, даже если у него нет гарантии на товар. Если магазин признает вину производителя, то он должен будет вернуть деньги в течение 10 дней.

При обращении в магазин обуви нужно обязательно составлять письменную претензию в двух экземплярах. Если продавец отказывается ставить на письме пометку о принятии, то рекомендуется отправить свои требования письмом с уведомлением по почте. Как написать претензию в магазин, мы с вами разобрали выше.

Основные моменты в написании претензии

Таким образом, претензия – это документ, который составляется в произвольной форме. Однако для успешного решения вопроса специалисты рекомендуют придерживаться следующих правил. Как вы смогли убедиться, образец претензии в магазин должен содержать следующую информацию:

  1. В адрес кого покупатель направляет претензию.
  2. От кого претензия. Контакты для связи.
  3. Когда была совершена сделка и обнаружены недостатки в товаре.
  4. Покупателю следует четко сформулировать свои требования к продавцу.

Придерживаясь этих нехитрых правил и зная, как написать претензию в магазин, покупатель всегда сможет защитить и отстоять свои интересы.

Источник: https://BusinessMan.ru/new-kak-napisat-pretenziyu-v-magazin.html

Порядок действия после подачи претензии к магазину

Продавец нарушил срок возврата денег на 100 дней, в подтверждении этого потребитель предъявил врученную претензию.Посчитаем неустойку: 10 000 руб. х 1 % х 100 дней = 10 000 руб.Итак, суд присудил потребителю: стоимость товара (10 000) + неустойку (10 000), т.е.

20 000 руб.В дополнение к этому суд взыскал с продавца штраф: (50 % от присужденного): 20 000 руб. х 50 % = 10 000 руб. Таким образом, если бы потребитель написал досудебную претензию и правильно ее вручил, то на основании решения суда смог бы получить 30 000 руб.

ВЫВОДЫ Несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в большинстве случаем не является обязательным, мы рекомендуем потребителю использовать этот путь для того, чтобы документально зафиксировать юридически значимые факты, необходимые для дальнейшего рассмотрения дела в суде.

Претензию можно отправить обычной почтой (или телеграммой). Отправлять письмо с претензией нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями.
Например: претензия с требованием о замене товара).

Досудебный порядок урегулирования претензий потребителей

ЗоЗПП). Отсчет начинается на 11-й день после приема претензии. О том, как требовать возврата денег за товар — расскажет юрист: Что делать, если продавец отказывает в удовлетворении претензии Отказом вернуть деньги можно считать:

  • Письменный ответ на претензию, выражающий несогласие с ее содержанием.
  • Невыполнение требований по истечении установленного срока, даже и сопровождаемое обещаниями их удовлетворения в будущем.
  • Предложение:
    1. принять обратно изделие с устраненным дефектом;
    2. заменить его на аналогичный исправный товар;
    3. согласиться на другие подобные варианты.

Уверившись в отсутствии у продавца добровольного намерения возместить уплаченные средства, потребитель должен предъявить ему досудебную претензию.

Одновременно можно собирать документы для подачи судебного иска.

Порядок действий после покупки некачественного товара

В каких случаях досудебное урегулирование спора обязательно? Обязательное досудебное урегулирование спора, в виде претензионного или иного досудебного порядка, закреплено в процессуальном законодательстве.

«Обязательное» — обозначает невозможность, без направления претензии, подачи иска по спору, в котором досудебное направление претензии является обязательным, и влечет за собой возвращение заявления судьей, если: «не соблюден установленный федеральным законом для данной категории споров или предусмотренный договором сторон досудебный порядок урегулирования спора либо истец не представил документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора с ответчиком, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров или договором» (пп.1 п.1.ст. 135 ГК РФ)Обязательный досудебный порядок урегулирования спора предусмотрен в следующих случаях: 1.

Как написать претензию в магазин: нюансы и правила

В этот период реализатор обязан предоставить аналогичную модель, исправленную полностью для временного пользования. Если все же, по результату выяснится, что виной поломки стали ваши действия, то все необходимые затраты, понесенные продавцом, придется возместить полностью.

Внимание

Принятое вами решение о ремонте ограничивается максимально в 45 дней, желаемая замена исполняется в 7 дней, а возврат денег предполагает 10 дней. В случае, когда нет аналогичного товара, или он находится на складах, необходимо немного подождать, но не более 1 месяца.

Составление претензии и ее особенности Чтобы защитить права потребителя, их нужно знать! Если вы, обращаясь в магазин, не получаете возможности решить проблему сразу, обязательно составляйте претензию в письменном виде.

КТМ РФ, ст.161 КВВТ РФ, п. 3 ст. 124 ВК РФ).

Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации устанавливает, что до предъявления к перевозчику иска, связанного с осуществлением перевозок груза, к перевозчику обязательно предъявляется претензия (ст.

120 УЖТ РФ · Претензия в обязательном порядке предъявляется пользователем связи оператору связи при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств, при предоставлении услуг связи или выполнении работ в области связи (ФЗ „О связи“, ФЗ „О почтовой связи“) · Претензия в обязательном порядке предъявляется экспедитору, по спорам связанным с предпринимательской деятельностью клиента (ФЗ „О транспортно-экспедиционной деятельности“) Однако, этот же закон закрепляет право на подачу искового заявления минуя досудебное урегулирование, в случае предъявления иска при оказании экспедиционных услуг для личных, семейных, домашних и иных нужд.

Что делать если продавец не ответил на претензию — порядок действий

Об услуге (работе) в претензии необходимо сообщить следующие сведения: — описание услуги (работы); — номер договора и дата его заключения; — дата выполнения услуги (работы) или дата подписания акта приема-передачи результата выполненных услуг (работ); — стоимость услуги (работы); — при необходимости — информация о сроке гарантии на услугу (работу). Этот срок обычно устанавливается договором, актом или иным документом, выданном исполнителем после окончания работы.

Читайте также:  Какие необходимо собрать документы на развод, если есть ребенок

Пример 2: 5 марта 2011 года я заключил с вашей организацией договор № 210 на изготовление, доставку и установку мебели. Сумма договора составила 56000 руб.

Важно

Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении), необходимо сохранить – они будут являться доказательством получения адресатом вашей претензии.

Совет

Итак, для того, чтобы претензия служила в суде надлежащим доказательством, необходимо соблюдение потребителем следующих простых правил: — из текста претензии должно быть понятно: кто, от кого, почему и что требует; — претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах; — нужно иметь подтверждение того, что претензия была получена продавцом (исполнителем и др.), с указанием даты ее получения.

[1] По некоторым услугам досудебный порядок предъявления претензий, является обязательным.

Например, техника, не закрепленная должным образом, получила повреждения, вызвавшие нарушения ее функций.

  • Разрушительное воздействие природных стихий, имевшее место до покупки товара. К ним можно отнести ураган, наводнение, землетрясение.
  • Неправильное использование техники ее владельцем вследствие недостаточной информированности.Например, покупатель поместил в микроволновку продукты в металлической посуде, что привело к поломке устройства. Поскольку при покупке инструкция по применению отсутствовала, ответственность за данное происшествие будет возложена на продавца

Недостатки, на которые гарантия не распространяется Повреждения, нанесенные изделию после покупки, а также по недосмотру или неосторожности потребителя нельзя отнести к гарантийным.

И, очень хочется, высказать свою досаду продавцу. Как вести себя в этом случае? Можно ли возместить утраченное? И как правильно составить претензию в магазин? Наши законодатели постарались максимально защитить покупателя, отдавая ему право на приобретение только качественных товаров. Такое положение описано в акте «О защите прав потребителей» от 07.02.1997 г.

Поэтому, смело ссылаясь на официальный документ, можно начинать действовать.

Источник: http://11-2.ru/poryadok-dejstviya-posle-podachi-pretenzii-k-magazinu/

Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)

Претензия на возврат товара может потребоваться в любой момент.  От приобретения некачественного или неисправного товара не застрахован никто. Все, что нужно для составления этого документа, – уверенность в собственной правоте, знание некоторых норм закона и несколько полезных советов, приведенных ниже.

Когда нужно составлять претензию на возврат товара в магазин?

Как правильно составить претензию на некачественный товар (образец претензии)

Когда нужно составлять претензию на возврат товара в магазин?

Покупатель вправе вернуть в магазин не только бракованную вещь, но и товар надлежащего качества. Однако если речь идет именно о претензии, то эта формулировка применима скорее к некачественной продукции. В остальных случаях лучше составлять заявление.

В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, если после покупки товара покупатель обнаружил в нем недостатки, он имеет право вернуть этот товар в магазин. При этом возврат может быть как с последующим возмещением стоимости товара, так и с обменом на аналогичный товар надлежащего качества.

Закон однозначно на стороне покупателя, если обнаруженные в купленном товаре недостатки не были оговорены до покупки либо в момент ее совершения. Согласие потребителя на приобретение товара с недостатками должно быть оформлено письменно – обычно об этом делается специальная отметка в платежных или гарантийных документах.

Если все условия соблюдены, потребуется претензия на возврат товара.

Несмотря на то что составляется она в свободной форме, лучше учесть некоторые рекомендации и проявить максимум внимания – продавцы не всегда охотно идут навстречу и безоговорочно принимают неисправный товар обратно.

Нередко процедура возврата сопровождается конфликтами, попытками продавцов обойти закон и отказаться от приема бракованной вещи под различными предлогами.

Чтоб правильно составить претензию, как образец можно использовать пример претензии, размещенный на нашем сайте.

Как правильно составить претензию на некачественный товар (образец претензии)

Скачать претензию на возврат товара

Шансы на оперативное и максимально бесконфликтное возвращение некачественного товара в магазин существенно увеличатся, если при составлении претензии учесть несколько моментов:

  1. Претензия на возврат товара составляется в двух экземплярах: один из них вручается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у покупателя.
  2. Прежде чем приступать к описанию проблемы и выдвижению требований, стоит последовательно изложить обстоятельства приобретения товара, указав дату, время и место.
  3. При описании товара следует указать все известные характеристики:  наименование, марку, модель, цвет, размер, комплектацию, артикул, серийный номер и пр.
  4. В мотивировочной части претензии нужно подробно перечислить все выявленные недостатки и обстоятельства их обнаружения. Там же имеет смысл указать на невозможность использования товара по назначению вследствие имеющихся недостатков.
  5. Чтобы предупредить возможные сомнения продавца относительно обстоятельств возникновения недостатков, в претензию нужно внести пункт об обязанностях продавца провести за свой счет экспертизу товара.Прежде чем переходить к резолютивной части претензии, имеет смысл сослаться на нормы закона, обязывающие продавца принять неисправный товар:
    • статья 18 закона РФ о правах потребителей, в соответствии с которой покупатель имеет право вернуть продавцу товар при обнаружении в нем недостатков;
    • статья 309 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой все обязательства продавца должны быть исполнены согласно условиям закона;
    • статья 310 Гражданского кодекса РФ, не допускающая одностороннего отказа от исполнения обязательств (в том числе и по договору купли-продажи, коим является приобретение товара в магазине);
    • статья 503 Гражданского кодекса РФ, дублирующая положение статьи 18 закона о правах потребителя.
  6. При наличии товарного или кассового чека лучше указать на это. В противном случае нужно сделать соответствующую отметку и сослаться на пункт 5 статьи 18 закона о правах потребителя, в силу которого отсутствие платежных документов не может являться основанием для лишения покупателя права на возврат продавцу товара ненадлежащего качества.
  7. Если речь идет о возврате крупногабаритной вещи (весом более 5 кг), в претензии на возврат товара необходимо прописать способ его доставки в магазин. Согласно пункту 7 закона о правах потребителя эта обязанность полностью лежит на продавце, поэтому в случае доставки такого товара силами покупателя имеет смысл выдвинуть требование о возмещении соответствующих расходов.
  8. Все необходимые обстоятельства, факты и обоснование претензии должны быть изложены предельно лаконично и четко, подпись инициатора претензии подлежит обязательной расшифровке. Дата ставится в конце документа.

Важно! Прежде чем приступать к составлению претензии на возврат товара, стоит выяснить правильное (официальное) наименование продавца, то есть магазина, в котором была приобретена некачественная вещь.

В идеале нужно указать фамилию руководителя, но эта информация не всегда находится в общем доступе.

Такие сведения можно поискать на сайте продавца (при наличии такового), в помещении магазина в уголке покупателя или уточнить у персонала.

Обратите внимание

Внимание! В результате поиска по запросу вида «как написать претензию на некачественный товар образец» вы, несомненно, получите массу вариантов, далеко не все из которых смогут быть полезными, и вынуждены будете проверять, все ли вышеназванные пункты в нем есть (любой упущенный нюанс может помешать благополучному исходу дела). Поэтому мы предлагаем поступить проще: не заниматься утомительными поисками, а использовать образец претензии на некачественный товар, размещенный на нашем сайте.

Источник: https://nsovetnik.ru/zawita_prav_potrebitelej/kak_pravilno_napisat_pretenziyu_na_vozvrat_tovara_v_magazin_obrazec/

Претензия в магазин: как написать, как составить, как оформить

Претензии – метод регулировки споров только для защиты гражданских прав. Собственно подача претензии является процедурой регулирования вопросов между должником и кредитором до момента передачи дела в суд. В торговой сфере составление претензии позволяет решить проблемы, возникшие при оказании услуг.

Нормативное регулирование

Правила торговли регламентирует огромное количество правовых актов. К главнейшим из них относят:

  • Гражданский Кодекс РФ;
  • закон «О защите прав потребителя».

Последний очень подробно описывает отношения между потребителем и всеми лицами и организациями, предоставляющими услуги или товары: импортерами, производителями, исполнителями, реализаторами и так далее. Закон устанавливает:

  • право потребителя на покупку товара или услуги;
  • право на надлежащее качество товара или услуги. Сюда входит долговечность, соответствие заявленным характеристикам, безопасность для здоровья и окружающей среды, а также другого имущества пользователя;
  • право на получение полных сведений о товаре или услуге, включая и информацию об изготовителе;
  • право на возмещение ущерба – ст. 13. Предполагает ответственность продавца или исполнителя за нарушение прав потребителя;
  • право на общественную и государственную защиту своих интересов.

Существуют и другие нормативные акты, устанавливающие правила обслуживания покупателя и предоставление услуг:

  • Постановление Правительства «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товара» регулирует отношения между сторонами во время купли-продажи предметов, не подлежащих возврату или обмену;
  • ГОСТ Р 51773-2001 о розничной торговле позволяет классифицировать предприятия торговли с тем, чтобы поддерживать и требовать соответствующего стандарта в обслуживании;
  • ГОСЧТ Р 51304-2009 «Услуги торговли» описывает все услуги, которое предоставляет розничная торговля и классифицирует их;
  • ГОСТ Р 51305-99 «Розничная торговля» перечисляет требования к персоналу с учетом типа организации и специфики продаваемых товаров. Этот документ можно использовать при аттестации сотрудников.

Кто может и когда ее подать

Претензия – это письменное или устное требование к лицу, просрочившему обязательства. В сфере розничной торговли такой документ требуется оформить в случае, когда магазин отказывается поменять приобретенную вещь или принять товар обратно.

Купля-продажа является заключением сделки, где обе стороны принимают на себя определенные обязанности. Одной из них является выполнение гарантийных обязательств. Покупатель имеет право вернуть любой товар, который в принципе разрешается возвращать, в течении установленного времени.

https://www.youtube.com/watch?v=g_tZGQloZj0

Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителя» покупатель имеет право на следующие действия:

В первую очередь высказывается устная претензия. Причем потребитель может рассчитывать на то, что проблема будет решена в тот же день. Исполнитель может предложить альтернативу: например, если покупатель хочет вернуть покупку и получить обратно деньги, продавец может предложить обмен или бесплатный ремонт.

Если ответ реализатора покупателя не устраивает, он может оформить претензию. Причинами жалобы выступают:

  • поломка или производственный брак;
  • несоответствие между заявленными характеристиками товара и фактическими;
  • неполная комплектация, не соответствующая описанию;
  • предоставление товара, не соответствующего заказанному – нередкая ситуация при оформлении покупки в интернет-магазине.

Важно помнить, что продавец для принятия решения может отправить товар на экспертизу, чтобы убедиться, что неполадки возникли не по вине пользователя. Стоимость экспертизы оплачивает реализатор, но если в результате обследования виновным признается покупатель, ему придется вернуть продавцу деньги за процедуру.

Письменную претензию оформляют в 2 экземплярах и подают на рассмотрение продавцу, администратору или директору. На экземпляре, который остается у потребителя, последний должен оставить свою подпись, штамп и указать дату. В противном случае факт подачи жалобы будет сложно доказать.

Продавец может предоставить принятую на предприятии форму заявления. Если она чем-то не устраивает потребителя, он может отказаться ее заполнять и требовать принять свой вариант.

  1. Если продавец не заверяет документ подписью, следует настаивать на подписании претензии. Кроме того, стоит записать адрес, по которому покупателя отправляют в сервис или мастерскую, а также указать ФИО сотрудника.
  2. Нельзя подписывать соглашение на проведение экспертизы, поскольку последнюю должен проводить сам продавец. В то же время нельзя подписывать отказ от экспертизы, так как тогда претензия рассматривается, как необоснованная.
  3. Обязательно необходимо продублировать претензию в «Книгу жалоб» и оставить свои контактные данные. Конечно, всегда существует возможность того, что лист с жалобой будет удален, но все же стоит сделать и это.
  4. Рекомендуется предъявлять претензию в присутствии свидетеля, который может подписать заявление и оставить свои данные. Свидетелем может быть родственником. Отказ продавца поставить подпись на бумаге, также может заверить свидетель.
Читайте также:  Когда выдают больничный по беременности и родам

Нелишним будет отправка жалобы в Роспотребнадзор. В документе нужно подробно описать суть претензии, поведение продавца, указать его данные.

Как написать претензию в магазин

Претензия может содержать требования товарного, денежного и нематериального характера. Но чтобы использовать заявление как документ, нужно грамотно оформить его и правильно применить.

Форма и особенности

Обязательной формы для заявления нет. Однако документ должен включать определенные данные, для удобства расположенные в следующем порядке:

  • наименование фирмы – точное с ОПФ, и ее адрес. Эти сведения можно почерпнуть в «Уголке покупателя». Сведения указываются в правом верхнем углу листа;
  • ФИО и адрес заявителя;
  • название – претензия или досудебная претензия. Последнее, обычно, производит более сильное впечатление;
  • описание претензии – раздел включает описание услуги, например, приобретение чайника, дату покупки, стоимость товара или услуги (здесь следует указать номер чека), информация о сроках гарантии (если есть, нужно указать номер гарантийного талона). Затем заявитель описывает недостаток товара – несоответствие характеристикам, поломка, брак, дату обращения в магазин с устной претензией и воспроизведение ответа продавца. Желательно указать ФИО сотрудника, а также администратора, если покупатель беседовал с ним. Нужно объяснить, почему реакция магазина не устроила заявителя, что он сделала в связи с этим: написал жалобу в книгу отзывов, обратился в Роспотребнадзор, звонил в офисе компании;
  • указание сроков допустимых для решения проблемы. Таким образом, подтверждается обоснованность претензии, как документа, свидетельствующего о нарушении обязательств;
  • если есть возможность, заявитель указывает правовой акт, в котором подтверждается обоснованность его претензий, например, ст. 18 ГПК;
  • подпись составителя претензии и дата заполнения документа.

Правила заполнения и пошаговая инструкция

Порядок подачи претензии не менее важен. Любое несоблюдение правил и рекомендаций закона со стороны заявителя служит поводом для затягивания решения.

  1. Письменная претензия оформляется после того, как продавец отказался удовлетворить устную: принять купленный чайник обратно и вернуть деньги, например.
    1. Документ необходимо писать в 2 экземплярах. Один следует передать продавцу или администратору, второй остается у потребителя. К документу прилагают копии чека и гарантийного талона (оригиналы ни в коем случае не отдают). Получатель обязан сделать на документе пометку о регистрации претензии.
    2. Рекомендуется подавать документ в присутствии свидетеля. Если продавец отказывается брать заявление, документ можно просто оставить на прилавке. При этом свидетель подписывает на втором экземпляре заявление о том, что претензию отказались принять.
    3. Если продавец предлагает выполнить экспертизу, то покупатель оставляет товар магазину. При этом на втором экземпляре документа продавец обязан сделать соответствующую пометку.
  2. Передать претензию можно и другим способом – заказным письмом. В нем указывают опись всех документов. Такой метод удобен тем, что не зависит от желания или нежелания магазина принимать заявление. Как только потребитель получает уведомление о передаче письма, он имеет право ожидать ответной реакции.
  3. Письмо можно передать также курьерской службой.

Образцы претензии в магазин можно скачать ниже:

  • на товар ненадлежащего качества;
  • в интернет-магазин;
  • в мебельный.

Претензия в магазин при покупке тoвapа ненадлежащего кaчества

Претензия в интернет-магазин

Претензия в мебельный магазин

Сроки рассмотрения и последствия

Стандартный срок рассмотрения претензии – 10 дней. Начинается он с момента регистрации документа либо с даты передачи заказного письма.

После подачи документа администрация магазина должна отреагировать каким-либо образом и предложить выполнить требования. Необходимо учитывать сроки выполнения обязательств:

  • ремонт изделия – 45 дней;
  • замена товара, если последний находится на территории магазина или на его складе – 7 дней;
  • замена, если продукт находится на складе сети – 30 дней;
  • возврат денег – 10 дней.

В течение 10 дней претензия, поданная в любой форме, должна быть рассмотрена, а потребитель должен получить какой-либо ответ. Если этого не произошло, необходимо подавать документ второй раз в том же порядке. Затем нужно ждать до истечения срока, указанного в заявлении, как крайний для решения проблемы.

Если и после повторного обращения ситуация не разрешается, покупатель передает жалобу на магазин в вышестоящие инстанции.

В качестве таковых выступает Роспотребнадзор, прокуратура, полиция (оформляется жалоба на мошенничество), территориальный суд. Последний способ позволяет получить компенсацию за моральный ущерб.

Подавать можно на следующий же день после истечения срока. Затягивать нельзя: срок исковой давности на данный момент составляет 3 года.

Претензия в магазин – частный случай претензионного порядка урегулирования споров. Такой вариант решения позволяет в дальнейшем, если претензия не удовлетворена, подавать жалобу в суд.

Как правильно написать претензию в магазин, смотрите в видео ниже:

Источник: http://uriston.com/zashhita-prav-potrebitelej/zhaloby-i-iski/pretenziya-v-magazin.html

Как написать претензию в магазин: куда подавать, как правильно составить и оформить образец?

Главная / Претензии / Узнаем, как написать претензию в магазин

Не всегда товар, приобретенный в магазине, оказывается качественным. Разочарование от покупки заставляет задуматься над вопросом, можно ли наказать недобросовестных предпринимателей и вернуть деньги за покупку?

Для выхода из конфликтной ситуации в первую очередь нужно обратиться с официальным письмом в организацию, где была куплена некачественная продукция. Как написать жалобу в магазин, куда обратиться в случае отказа от рассмотрения претензии, где взять образец жалобы – все эти вопросы будут подробно рассмотрены в данной статье.

Когда можно оформить жалобу?

Защита покупателя от продукции неудовлетворительного качества предусмотрена на государственном уровне. Основной законодательный акт, регулирующий данный вопрос – это закон «О защите прав потребителей».

Магазины с большой неохотой расстаются со своей выручкой, поэтому при попытке вернуть деньги за низкокачественный товар, продавцы могут придумывать различные причины, чтобы этого не делать.

Даже отсутствие кассового чека на покупку не может быть причиной для отказа в возврате денег за покупку!

Важно

Перед тем как составить жалобу, стоит попробовать договориться и уладить недоразумение. Если вы купили некачественную бытовую технику, в магазине вам предложат один вариант – сдать продукцию на экспертизу для последующего ремонта.

Однако согласно закону «О защите прав потребителя» это не единственный выход из ситуации. При покупке некачественной продукции вы можете потребовать:

  • Заменить товар на аналогичный;
  • Оформить возврат денег;
  • Заменить товар на более дорогой с вашей доплатой;
  • Снизить цену товара;
  • Отремонтировать товар.

Не всегда продавцы идут навстречу покупателям. Если путем переговоров решить проблему не удалось, пишется жалоба в магазин.

Как правильно написать претензию?

Прежде, чем обратиться с заявлением в суд или с жалобой на некачественный товар в надзорные органы, покупатель обязан предпринять попытку мирного урегулирования конфликта. Рассмотрим подробнее, как написать правильно претензию в магазин, образец которой будет приведен ниже.

Если жалоба пишется на некачественную продукцию, она должна содержать такие пункты как:

  1. Дата приобретения продукции.
  2. Суть претензии (недостатки продукции).
  3. Способ разрешения конфликтной ситуации.

Образец

Как и любая жалоба, претензия содержит основные пункты:

  1. Шапка.
  2. Название документа.
  3. Основная часть.
  4. Требование.
  5. Дата и подпись.

Шапка документа должна включать в себя сведения о продавце (как правило, пишется на имя руководителя магазина) и сведения о покупателе с контактными данными.

Скачать образец документа можно здесь

Далее пишется название документа, в нашем случае это будет претензия.

В основной части описываются обстоятельства, при которых был приобретен товар (дата, примерное время, место совершения покупки), а также описываются недостатки, выявленные после совершения покупки.

При возврате товара низкого качества может потребоваться экспертиза. Данная процедура должна производиться за счет магазина.

При написании требований необходимо описать основания. В качестве оснований для выполнения требований, нужно написать статьи закона (ст. 18, 19, 21 и 25 Закона «О защите прав потребителя, ст.309 и 310 ГК РФ). Далее описывается наиболее приемлемый вариант разрешения спорной ситуации (замена, возврат денег, ремонт).
В конце претензии ставится дата и подпись заявителя.

Дополнительные документы

Перед тем как подавать претензию, нужно будет подготовить дополнительные документы. К ним можно отнести:

  • Документы на продукцию;
  • Гарантийный талон;
  • Данные экспертизы (если процедура производилась на средства покупателя, это нужно указать в претензии, покупатель может потребовать от продавца компенсацию);
  • Чек на покупку (если по каким-либо причинам чек отсутствует, согласно ст.18 Закона «О защите прав потребителя», это не может быть причиной для отказа в удовлетворении требований);
  • После написания обращения, необходимо доставить некачественный товар обратно в магазин.

Если продукция тяжелее 5 кг, доставку товара обратно в точку продажи должен осуществлять продавец. Если потребитель доставил крупногабаритный товар самостоятельно, он вправе потребовать возврата денег за доставку.

В случае, если перевозка крупногабаритного груза осуществлялась транспортной компанией, то для возврата денежных средств покупатель должен взять чек и приложить его к жалобе.

Как подать и куда?

Претензия подается туда, где была приобретена продукция. Ее нужно оформить в 2 экземплярах, один из которых остается на руках покупателя.

Предъявляем претензию

Претензия в магазин может быть передана лично или по почте.

Если вы решили воспользоваться услугами почты, жалобу нужно отправлять с уведомлением о вручении. При таком способе подачи нужно будет сделать опись вложения письма.

После отправки все документы, которые были получены на почте — чек, опись, уведомление нужно будет обязательно сохранить. Они могут понадобиться при обращении в судебные инстанции.

При личной подаче жалобы, ее можно передать любому должностному лицу в магазине. Это может быть администратор, менеджер, юрист или даже сам продавец. То есть необязательно передавать ее лично в руки директору.

Если мы предъявляем претензии магазину лично, нужно попросить, чтобы лицо, которое принимает документы, поставило подпись о вручении на втором экземпляре. Хорошо, если кроме подписи будет поставлена печать организации, однако, как правило, для суда достаточно и подписи.

Сроки ответа

Выше мы рассмотрели, как пишется жалоба, куда ее подавать. В этом пункте рассмотрим сроки ответа на обращение.

По Закону «О защите прав потребителей» срок ответа на претензию будет зависеть от того, какие требования в ней выдвинул покупатель. Согласно этому закону, продавец обязан в 10-тидневный срок осуществить возврат денежных средств. Не позднее, чем через неделю, заменить товар на аналогичный (если товара нет на складе, то срок может быть увеличен до 30 дней).

Если потребитель выдвинул требование об устранении неисправностей, у продавца на это есть 45 дней. При этом в трехдневный срок продавец должен предоставить во временное пользование замену товара. Если покупатель произвел ремонт за свой счет, то продавец обязан возместить сумму ремонта в десятидневный срок.

Вопрос об уменьшении стоимости продукции из-за неудовлетворительного качества должен быть рассмотрен в течение 10 дней. Перед тем, как писать обращение, покупатель должен определиться с тем, какие требования он выдвинет продавцу. Если требование не попадает ни под один пункт Закона, то продавец должен рассмотреть претензию в максимально короткие (разумные) сроки.

Что делать, если не отреагировали?

Если сроки рассмотрения обращения в магазин прошли, а ответа так и не поступило, налицо нарушение норм ст.25 Закона «О защите прав потребителей». На основании этого покупатель имеет право подать иск в суд.

Перед тем, как подать жалобу, нужно попробовать решить вопрос путем переговоров. Однако если претензия подана, а продавец затягивает с удовлетворением требований, согласно ст. 20,21,22 ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель вправе потребовать уплату пеней за все дни просрочки.

Совет

В случае если суд рассмотрел заявление и вынес решение в пользу покупателя, а продавец так и не удовлетворил требования, покупатель может подать заявление в тот же суд на увеличение исковых требований. В ст. 39 ГПК РФ предусматривается оплата неустойки за каждый день просрочки по замене товара или возврату денег.

Читайте также:  Признание отцовства через суд в россии – подробный разбор процедуры

Также при покупке некачественного товара, нередко возникает желание наказать недобросовестного предпринимателя. Сделать это по закону можно путем подачи жалобы в Роспотребнадзор. По этой жалобе в магазине будет проведена проверка, при наличии нарушений, на организацию будет наложен штраф.

Практика дел

Как правило, после поступления официальной претензии, магазин удовлетворяет требования покупателя, но иногда обманутому потребителю приходится защищать свои права в суде. Рассмотрим несколько примеров.

В 2016 году гражданин Худяков М.П. приобрел в магазине «Крот» газонокосилку. В 2017 году она сломалась. Так как техника была на гарантии, покупатель обратился в сервисный центр магазина с просьбой починить товар. Однако в просьбе было отказано. Сотрудник центра после одного лишь визуального осмотра сделал вывод, что техника сломалась по вине покупателя.

Покупателю пришлось самостоятельно отдавать товар на экспертизу, в ходе которой был выявлен заводской брак. С результатами экспертизы Худяков М.П. пришел в магазин, написал претензию.

В претензии он выдвинул требование не только возврата денег за некачественный товар, но и компенсации расходов на независимого эксперта.

После ознакомления с претензией и результатами экспертизы, руководству магазина не оставалось ничего, как удовлетворить все требования покупателя.

Если экспертиза показала, что товар имеет заводской брак, покупатель вправе потребовать возврата денег.

В магазин «Крона» обратилась недовольная покупательница, гражданка Протасова М.П.

Она объяснила продавцам, что несколько дней назад приобрела в данном магазине микроволновую печь, в ходе пользования техникой обнаружилось, что не работают некоторые функции.

Продавцы предложили сдать товар на ремонт. Однако покупательница не согласилась на ремонт товара, а захотела вернуть свои деньги. В данной просьбе ей отказали.

Обратите внимание

Покупательница написала жалобу на имя директора магазина, где подробно объяснила суть, и потребовала вернуть деньги за товар. Через 10 дней ее претензию удовлетворили, магазин вернул деньги в полном объеме.

Источник: https://info-potrebitel.ru/kak-napisat-pretenziyu-v-magazin.html

Как написать претензию в магазин: нюансы и правила

Нередко случается так, что приобретенная в магазине вещь выходит из строя или вообще ломается, не оставляя шансов на дальнейшее использование.

Наступает глубокое чувство разочарования, сопровождающееся ощущением потери денежных средств. И, очень хочется, высказать свою досаду продавцу.

Как вести себя в этом случае? Можно ли возместить утраченное? И как правильно составить претензию в магазин?

Наши законодатели постарались максимально защитить покупателя, отдавая ему право на приобретение только качественных товаров. Такое положение описано в акте «О защите прав потребителей» от 07.02.1997 г. Поэтому, смело ссылаясь на официальный документ, можно начинать действовать.

Если товар некачественный, его можно вернуть продавцу!

Сломанная вещь, имеющая свой неистекший гарантийный срок, может быть возвращена продавцу для дальнейшего решения сложной ситуации. Но, в большинстве случаев, когда мы стараемся доказать свои права, у нас забирают из рук товар, предлагая его отремонтировать. Соглашаясь на подобные действия, мы сами себя вводим в заблуждение, не настаивая на замене равноценного экземпляра или возврате денег.

На самом деле, тем же самым законом в случае обнаружения любых недостатков определены последующие действия, выбор которых делает сам потребитель. Мы можем:

  • снижать стоимость покупки;
  • требовать возврата денег;
  • согласиться на аналогичную модель;
  • выбрать иной экземпляр, опираясь на стоимость;
  • настаивать на устранении недостатков, обнаруженных в процессе эксплуатации.

Стоит понимать, что даже отсутствие чека, выдаваемого в момент покупки, уже не является основанием, чтобы отказать вам в законной просьбе.

Сроки рассмотрения претензии и вынесения решения по ней

Если продавец не согласен с вашей претензией, и считает правильным оспорить ее, то все экспертизы и необходимые процедуры будут осуществляться за его счет.

Существует четко установленный срок, который отведен законом для решения вопроса. Вам необходимо будет ожидать 20 дней.

В этот период реализатор обязан предоставить аналогичную модель, исправленную полностью для временного пользования.

Важно

Если все же, по результату выяснится, что виной поломки стали ваши действия, то все необходимые затраты, понесенные продавцом, придется возместить полностью. Принятое вами решение о ремонте ограничивается максимально в 45 дней, желаемая замена исполняется в 7 дней, а возврат денег предполагает 10 дней.

В случае, когда нет аналогичного товара, или он находится на складах, необходимо немного подождать, но не более 1 месяца.

Чтобы защитить права потребителя, их нужно знать!

Если вы, обращаясь в магазин, не получаете возможности решить проблему сразу, обязательно составляйте претензию в письменном виде. Стоит понимать, что в своей основе она должна содержать обязательные пункты:

  • дату совершения покупки;
  • недостатки обнаруженные вами;
  • способы исправления ситуации

Образец ее составления можно легко найти на страницах интернета. Сама структура такова: в правом верхнем углу укажите должность руководящего состава и фамилию самого сотрудника, кому будет направлена претензия, а дальше свою фамилию, адрес проживания и телефонный номер.

Затем начинаем подробно описывать ситуацию, указывая дату, стоимость товара, длительность его гарантийного срока. Если у вас на руках остался кассовый чек, прилагайте его копию. Расскажите, как произошла поломка, и что свидетельствует о ней. Опишите способы решения проблемы. Проставьте дату, подпись, и заполните также второй экземпляр.

Один из них оставьте для себя, а второй вручите руководству торговой точки. Обязательно проследите за тем, чтобы на вашем документе тоже были проставлены реквизиты ответственного лица.

Если по истечении срока ответа так и не поступит, а решение ситуации останется на прежнем уровне, то обращаться придется в мировой суд.

И на этот случай к написанной исковой жалобе потребуется копия претензии, кассовый чек и сам товар.

Если верить статистике, то рассмотрение подобных случаев практически всегда заканчивается положительно для потребителя.

Претензия в магазин: образец

Рассмотрим такую ситуацию, при которой вам установили мебель по индивидуальным параметрам, но совсем скоро она вышла из строя и перестала исполнять надлежащие ей функции.

Как быть в этом случае? Многие утверждают, что подобный товар не подлежит обратным действиям. На самом деле это не так. Закон предполагает возврат или исправление ошибок в любом случае.

Совет

Необходимо только правильно составить претензию!

Опытные продавцы могут отказать вам, ссылаясь на недостающий документ, подтверждающий приобретение товара. Но, это не правомерно. Существует ряд других доказательств, к которым можно прибегнуть:

  • оригинальный ценник, где очень часто указана вся необходимая информация о продающей стороне;
  • кассиры или продавцы, подтверждающие ваши слова;
  • талон, который предполагает гарантийное обслуживание, если он заполнен самим реализатором;
  • свидетельства других покупателей, которые находились рядом при совершении сделки;
  • любой документ, подтверждающий ваши действия. К примеру, это может быть накладная на доставку.

Если вы приобретаете такую продукцию, то ее можно вернуть даже в том случае, когда не нравится общий внешний вид. Стоит помнить, что у вас имеется в запасе всего лишь 14 дней. В этом случае обязательно найти саму коробку, обувь, имеющую хороший внешний вид, и чек на покупку. Если все же обнаружен брак, то назначается экспертиза.

Но, в большинстве случаев фирменные магазины при визуальных недостатках соглашаются без судебных разбирательств отдать потраченные вами деньги. Процедура составления претензии такая же, как и для другого товара, а вот если продавец не желает ставить свои подписи, то можно направить все заказным письмом.

Претензия в магазин составляется по правилам

Такой документ, составленный вами имеет произвольную форму, ведь именно она позволяет правильно описать все моменты, повлекшие за собою подобную сложную ситуацию. Но, не стоит забывать об основных параметрах, иначе даже в суде оспорить решение будет сложно. Как и говорилось ранее, они должны присутствовать в следующем виде:

  • ФИО человека, в адрес которого направляется претензия, его должность. Такие данные можно уточнить у любого исполнительного работника или на специальных стендах, называемых уголком покупателя. Кстати именно там имеются книги жалоб и более подробные данные с номерами телефонов, а также контакт горячей линии.
  • Ваши данные. Старайтесь прописать их более четко, чтобы строчки были читаемыми. Укажите место своего жительства, которое на данный момент является актуальным и номер телефона. Это обязательно для того, чтобы можно было направить письмо или уведомление в виде СМС сообщения о возможном варианте развития событий.
  • Описывая свою ситуацию постарайтесь детально вспомнить когда был обнаружен брак, каким образом это случилось, а также дату самой покупки. Возможно именно тогда вы уделили качеству должное внимание, указали на недостаток, но продавец сославшись на новизну модели, особенности версии предложил протестировать товар в течении месяца.
  • В заключении обязательно укажите то решение, на которое будете согласны для примирения. И стоит помнить, что отремонтированная модель не становится безупречной, она всего лишь временно приобретает заложенные ей изначально функции.

Запомнив такие нюансы, вы наиболее правильно составите претензию, позволяя продавцам убедиться в вашей осведомленности. Не нужно бояться доказывать свое право, тем более, если в период сделки потрачена существенная сумма.

И даже если нет возможности предоставить кассовый чек, найдите иные способы подтвердить факт приобретения товара.

Старайтесь вести себя грамотно, понимая, что закон «О защите прав потребителей» в большинстве случаев на вашей стороне.

Такой порядок не является обязательным, но на практике, суды не принимают исковые заявления, если потребитель не обращался с претензией к продавцу или производителю. И вот почему.

Если вы обращались с претензией, но конфликт не был разрешен, то у вас есть возможность в суде оштрафовать обидчика, и взыскать с него компенсацию морального вреда.

При отсутствии досудебной претензии, такой возможности уже нет.

Как всегда, обращаем внимание наших читателей на то, что при самостоятельной разработке любого документа, следует больше внимания уделять его содержанию, а не форме.

Форма, это, если так можно сказать, обложка или обертка, а вкусное – внутри, т.е. содержание. Именно от него зависит результат рассмотрения документа. Поэтому используйте предлагаемые в интернете образцы и бланки творчески и разумно.

Если документ будет шаблонным, то и ответ получите шаблонный.

Обратите внимание

Как правильно написать претензию? Научит и подскажет видеоматериал:

Столкнулась с такой проблемой, в ДНС. Категорически отказались менять товар, написала претензию, никакого движения. Как на них еще можно повлиять? Я так понимаю претензия не всегда работает.

Судебная экспертиза – что это за профессия, специфика, необходимые качества и знания

Что нужно знать, чтобы поступить на юриста — особенности получения образования и требуемые знания

Лицензия на продажу алкогольной продукции — инструкция по получению, права и ответственность продавца

Как выиграть тендер на строительство или ремонт — рекомендации по подготовке, презентации и предотвращению ошибок

Задержка самолета — права пассажира и что делать при их нарушении

119296, г. Москва, ул. Вавилова, д. 54, корп. 4, оф. 406 | Контакты

Источник: http://argi.su/vash-yurist/zashhita-prav-potrebitelej/kak-napisat-pretenziyu-v-magazin-nyuansy-i-pravila

Ссылка на основную публикацию