Задержка самолета — права пассажира и как их отстоять

Права авиапассажира при задержках и отменах рейсов

В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 авиа пассажир имеет право потребовать компенсацию за задержку рейса более 3 часов, отмену без предварительного уведомления, либо если пассажиру было отказано в посадке в связи с овербукингом.

Регламент ЕС № 261 был представлен в 2004 году и вступил в действие с февраля 2005 года, он определяет основные правила компенсации за рейсы в Евросоюзе, а также оказываемую авиапассажирам помощь при длительных задержках рейсов, отменах и овербукинге.

Регламент ЕС 261/2004 заменил Регламент 295/91 от февраля 1991 года, которые определяли право пассажира получить от авиакомпании компенсацию на сумму до 600 евро за причиненные неудобства.

Обратите внимание

Тем не менее, авиакомпании могут избежать ответственности из-за “чрезвычайных обстоятельств”, которые включают в себя крайне плохие погодные условия и природные явления: цунами, ураганы, извержения вулканов и обстоятельства непреодолимой силы.

Но авиакомпании по-прежнему несут ответственность за «Заботу о пассажирах» (например, предоставление питания и освежающих напитков, два телефонных звонка и/или размещение в гостинице). У вас также есть и другие права в соответствии с Монреальской конвенцией и Правилами Управления гражданской авиации (CAA).

Вам не обязательно быть гражданином Евросоюза, чтобы получить компенсацию за задержку или отмену рейса в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004. Регламент ЕС 261/2004 действует для всех пассажиров независимо от их гражданства.

Вы имеете право на компенсацию, если ваш рейс:

  • Должен был отправиться из аэропорта ЕС (любой авиалинией)
  • Или прибывает в любой аэропорт ЕС зарегистрированной в ЕС авиакомпанией.

Регламент ЕС 261 — Права пассажиров

В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 о правах пассажиров, авиа перевозчик обязан компенсировать пассажирам неудобства из-за изменения рейсов, которые были под контролем авиакомпании, либо которых можно было избежать.

За задержки и отмены рейсов пассажиры имеют право на различные суммы компенсации в зависимости от расстояния перелета и причин задержки или отмены рейса.

Права пассажиров при задержке рейса

Что такое задержка рейса?

Рейс считается задержанным, если отправление или прибытие рейса происходит позднее, чем должно быть по расписанию.

Права при задержке рейсов

В соответствии с Правилами ЕС 261 пассажиры имеют право потребовать компенсацию от авиакомпании, если прибытие их рейса было задержано больше, чем на 3 часа.

Сумма компенсация различается в зависимости от расстояния перелета:

  • Для расстояния до 1500 км — можно потребовать 250 евро;
  • Для расстояния от 1500 до 3500 км — можно потребовать 400 евро;
  • Для расстояния более 3500 км — можно потребовать 600 евро.
Задержка прибытияРасстояниеКомпенсация
До 2 часов 59 минут Любая дистанция Нет
3 часа и более Меньше 1500 км 250 евро
1500 — 3500 км 400 евро
Больше 3500 км 600 евро

Права при задержке рейсов в России

Если ваш рейс был задержан по вине авиакомпании, она должна заплатить 3% от цены авиабилета за каждый час ожидания в аэропорту в качестве компенсации за задержку рейса (пункт 5 статьи 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей»).

При задержке рейса на 2 часа сотрудники аэропорта должны предоставить средства связи, которые включают в себя 2 бесплатных телефонных звонка или электронных письма, а также прохладительные напитки. Пассажирам с детьми в возрасте до 7 лет должен быть предоставлен доступ в комнату матери и ребенка и комнату хранения багажа, чтобы можно было оставить их багаж на время ожидания в аэропорту.

При задержке рейса на 4 часа каждый пассажир должен получать горячее питание каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.

Авиакомпания должна предоставить размещение в отеле для пассажиров, которые ожидают рейса более 8 часов днем и более 6 часов ночью, а также организовать хранение багажа.

Права пассажира при отмене рейса

Что такое отмена рейса?

Отмена рейса происходит когда не совершился заранее запланированный рейс, на котором было забронировано хотя бы одно место.

Какие права есть у пассажира в случае отмены рейса?

В соответствии с законодательством России пассажирам не полагается дополнительная компенсация за отмену рейса, однако пассажиры имеют право вернуть стоимость билета или обменять его на альтернативный рейс, предложенный перевозчиком.

В Европе пассажиры имеют право на компенсацию за отмену рейса, если они не были проинформированы об отмене минимум за 14 дней до запланированного времени отправления.

Если вам предложили альтернативный рейс

Вы можете потребовать компенсацию, если альтернативный рейс или рейс с измененным маршрутом был задержан более 2 часов. Сумма компенсации, которая полагается вам в таких случаях, может быть уменьшена на 50%.

Права при отказе в посадке/овербукинге

Что такое отказ в посадке?

Это ситуация, когда вам не позволили подняться на борт, несмотря на наличие подтвержденного бронирования места и тот факт, что вы прибыли на посадку вовремя.

Авиакомпании отказывают пассажирам в посадке в случае перепродажи билетов на рейс. В этом случае авиакомпания непреднамеренно или преднамеренно отказывает в посадке. Вам не полагается компенсация, если вы добровольно отказались от вашего места, взяв взамен ваучеры или согласились на другие предложения.

Какие у меня есть права, если на моем рейсе был овербукинг?

Если вам предложили альтернативный рейс, который был задержан на 2 часа и больше, вы имеете право на компенсацию.

Если вам предложили альтернативный рейс, полагающаяся вам сумма компенсации может быть уменьшена на 50%, если ваше время прибытия не превышает времени прибытия по расписанию: на 2 часа (для дистанции до 1500 км), на 3 часа (для дистанции от 1500 до 3500 км) или более 3 часов (для дистанции более 3500 км).

Обязанности заботиться и помогать пассажирам

При отменах рейсов, при овербукинге или задержках более 2 часов в аэропорту отправления, сотрудники аэропорта обязаны предложить вам следующее:

  1. Питание и освежающие напитки: должны быть предложены в соответствии со временем задержки или отмены рейса.
  2. Связь: авиалинии должны предоставить по меньшей мере 2 телефонных звонка, сообщения по электронной или факсу почте.
  3. Размещение в отеле: если ожидаемое время отправление отличается от времени отправления по расписанию на день и больше, либо если необходимо размещение в отеле, то авиакомпания должна предоставить вам размещение в отеле и необходимый трансфер.

Права по требования компенсации

Есть следующие условия при требовании компенсации:

  1. Прибытие рейса должно быть задержано на 3 и более часов.
  2. Вы должны путешествовать по странам-членам Евросоюза, либо вы должны вылетать из аэропорта ЕС.
  3. Вы должны купить билет на зарегистрированную в ЕС авиакомпанию или авиакомпанию, следующую Правилам ЕС 261, для рейсов, вылетающих не из стран-членов ЕС, но прибывающих в Евросоюз.
  4. В Англии вы можете получить компенсацию за рейсы, задержанные до 6 лет назад. В Германии, Испании, Италии, Франции и других странах-членах ЕС вы имеете право получить возмещение за 2 или 3 года. К несчастью, в Польше вы имеете право на возмещение только в течение 1 года.

Правила ЕС 261 действуют не только на граждан Евросоюза, но и на граждан других стран, членов их семей и других пассажиров соответствующих авиакомпаний.

В таблице ниже объяснены правила 2 и 3 пункта, касающиеся разных стран:

Отправление и прибытие Авиакомпания ЕС Авиакомпания не- ЕС
Из страны ЕС в страну ЕС Да Да
Из страны ЕС в страну вне ЕС Да Да
Из страны в страну ЕС Да Нет
Из страны вне ЕС в страну вне ЕС Нет Нет

Пропущенные стыковочные рейсы

Для пропущенных стыковочных рейсов (если у вас оформлены все перелеты одним билетом) время прибытия в конечную точку используется для расчета времени задержки рейса.

Если рейсы имеют один код бронирования, они считаются одним рейсом. Если вы купили несколько рейсов отдельными билетами, вы не можете требовать компенсацию за стыковочные рейсы.

Важно

7 мая 2013 года Федеральный верховный суд постановил, что пассажиры задержанного рейса (который доставил вас в промежуточный аэропорт, а не в конечный аэропорт назначения) попадают под действие Статьи 3 Регламента ЕС 261/2004 и имеют право на получение компенсацию за задержку рейса, если из-за задержки они пропустили стыковочный рейс и в результате прибыли в конечный аэропорт с опозданием на 3 и более часов.

В случае пропущенного стыковочного рейса вследствие задержки или отмены рейса представитель авиакомпании должен предложить пассажирам один из следующих вариантов:

  • Полное возмещение стоимости билета
  • Возврат в аэропорт отправления
  • Другой маршрут в конечную пункт назначения ближайшим рейсом по расписанию
  • Другой маршрут в конечную точку назначения более поздними рейсами для удобства пассажира при наличии мест.

Права в случае комплексных туров

Регламент ЕС 261/2004 предоставляет защиту в случае комплексных и других туров, предложений на отпуск и выходные.

Это касается всех комплексных туров, купленных в странах-членах ЕС, даже если место назначения находится за пределами Евросоюза.

Ваш документ о путешествии должны содержать четкое обозначения места назначения, маршрута и вида транспорта: самолет, такси и т.д. Эта информация должна быть предоставлена туроператором.

Перед поездкой организатор поездки должен проинформировать вас в письменной форме о продолжительности и местах остановки, а также о стыковочных рейсах.

Потребители имеют право передать их бронирование другому человеку.

Авиакомпании могут изменить стоимость, если это указано в их Правилах.

Туроператор несет ответственность за любое нарушение Правил.

Например, организатор тура должен действовать от лица пассажира для получения компенсация от авиакомпания в случае каких-либо происшествий.

Ваш туроператор должен сделать запрос о возмещении средств и вы должны получить полную сумму вашего билета в течение 7 дней наличными, чеком или банковским переводом. Либо вам может быть предложен альтернативный перелет в конечную точку ближайшим рейсом для вашего удобства.

Что такое чрезвычайные обстоятельства?

Чрезвычайные обстоятельства, также известные как обстоятельства непреодолимой силы — это ситуации, в которой авиакомпания не может контролировать изменения рейса (задержка или отмена), даже если авиаперевозчик принял разумные меры для их предотвращения.

Некоторые примеры чрезвычайных обстоятельств:

  1. Землетрясения, извержения вулканов, крайне плохие погодные условия, цунами и т.д.
  2. Забастовка членов экипажа, вследствие которых также задержаны рейсы других авиакомпаний.
  3. Непредвиденные технические проблемы, например попадание птицы в двигатель самолета.
  4. Политическая нестабильность в стране назначения.

При таких условиях авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию. Но авиакомпания по-прежнему должна предоставить помощь пассажирам в соответствии с “Обязанностями заботиться и помогать пассажирам”.

В таблице ниже приведен обзор различных чрезвычайных обстоятельств, которые включают обстоятельства непреодолимой силы, которые освобождают авиакомпании от выплаты компенсаций за рейс.

Забастовка Обстоятельства непреодолимой силы Технические проблемы
Чрезвычайные обстоятельства(вы не можете требовать компенсацию) Забастовка считается чрезвычайными обстоятельствами, которые являются неизбежными, поэтому вы не можете получить компенсацию. Извержения вулканов, цунами, ураганы и град являются обстоятельствами непреодолимой силы, поэтому вы не можете получить компенсацию. Технические проблемы считаются чрезвычайными обстоятельствами, если авиакомпания не могла предвидеть и избежать их.
Не чрезвычайные обстоятельства(вы можете требовать компенсацию) Если задержки рейсов можно избежать или другие авиакомпании могут летать во время забастовки, то есть возможность получения компенсации. Вы имеете право получить компенсацию, если авиакомпания могла избежать этих обстоятельств, например, при помощи очистки взлетно-посадочной полосы надлежащим образом. Если их можно было избежать, то это не чрезвычайные обстоятельства, например, отлов птиц на взлетной полосе или наличие запасных частей.

Это кажется странным, но одна и та же причина может быть чрезвычайным обстоятельством при одних условиях, и не являться им при других. Фактически, различие крайне мало, но оно может иметь огромное влияние на последствия этого инцидента.

Кроме того, многие авиакомпании пытаются использовать термины чрезвычайные обстоятельства и обстоятельства непреодолимой силы для большинства задержек и отмен рейсов.

Авиапассажир не знает правильно ли авиакомпания использовала термин чрезвычайные обстоятельства, ведь у пассажира нет доступа к базе данных, с помощью которой можно узнать истинные причины задержки или отмены рейса. В некоторых случаях даже страховые компании могут отказать в исках, если проблема была вызвана чрезвычайными обстоятельствами.

Читайте также:  Распределение судебных расходов в гражданском процессе: порядок процедуры, главные требования

Необходимые шаги, когда ваш рейс задержан или отменен

Вам надо удостовериться, что компания не сможет подтвердить, что вы не были у выхода на посадку, либо не желали лететь.

Если ваш рейс задержан или отменен, проделайте следующие шаги

  • Оставайтесь в аэропорту и внимательно слушайте объявления
  • Попробуйте собрать подтверждения (например, сделайте фото табло вылета/прибытия)
  • Пройдите регистрацию вовремя (например, за 2 часа до времени отправления по расписанию, чтобы авиакомпания не могла заявить, что вас не было на регистрации)
  • Спросите о причинах задержки или отмены рейса
  • Обменяйтесь визитками с другими пассажирами, которые могут подтвердить факт вашего присутствия.
  • Сохраняйте подтвержденные документы (билет, посадочный талон и т.д.)

Как мы можем помочь вам получить компенсацию за ваши полеты в ЕС?

Компания Claim Flights предоставляет консультации экспертов о том, как получить компенсации за задержки и отмены рейсов. В большинстве случае авиакомпании выплачивают компенсации, когда мы связываемся с ними, даже если они не отвечали людям, которые связывались с авиакомпаниями напрямую.

У нас есть эксперты по подаче заявок, которые обсуждают ваш случай с авиакомпанией и могут привести пример судебного решения, которое подтверждает вашу правоту.

Время от времени мы успешно получаем компенсацию для пассажиров, которым до этого авиакомпания отказала при обращении напрямую.

Совет

Вы можете найти обширную коллекцию судебных дел о правах пассажира в нашей базе данных, которая помогает прояснить различные случаи. Мы работаем с опытными адвокатами по исковым заявлениям, чтобы отстаивать ваши права в суде.

Источник: https://www.claimflights.ru/prava-passazhira

Как получить компенсацию за задержку рейса самолета?

Задержка или отмена авиарейса — одно из неприятных событий в жизни человека, нарушающее планы и вызывающее массу негативных эмоций.

https://www.youtube.com/watch?v=nZKTDLwc0wY

При этом многие пассажиры не догадываются, что имеют право потребовать компенсации, если задержка рейса произошла по вине авиакомпании. О размерах компенсации за задержку рейса самолета расскажем в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам :

к содержанию ↑

Законодательный регламент

Права пассажиров авиалиний защищают следующие законодательные и ведомственные акты:

  • закон №60-ФЗ «Воздушный кодекс РФ»;
  • приказ Минтранса РФ №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил»;
  • закон «О защите прав потребителей»;
  • Гражданский кодекс РФ.

В определенных ситуациях, о которых будет рассказано ниже, во время международных полетов будет действовать постановление Европарламента и Совета ЕС №261 «Об установлении общих правил в области компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса».

к содержанию ↑

Когда виновата авиакомпания?

Авиакомпания признается виновной в задержке или отмене рейса в следующих ситуациях:

  1. При нестыковке в расписании авиаперелетов.
  2. Неготовности экипажа воздушного судна к выходу в рейс.
  3. Овербукинга — когда на рейс продано больше билетов, чем может вместить воздушное судно. Для повышения выгодности полетов многие компании продают большее число билетов, чем вмещает самолет так как по статистике около 5% авиапассажиров не являются к вылету.
  4. В случае, когда пассажиру не могут предоставить место в самолете согласно приобретенному билету, авиакомпания признается виновной и должна выплатить компенсацию пассажиру.

  5. При отмене рейса из-за его невыгодности для авиакомпании (для чартерных перевозок).
  6. В иных случаях, когда компания не может доказать влияние обстоятельств непреодолимой силы: из-за администрации аэропорта, экономических проблем и т. д.

к содержанию ↑

Когда авиакомпания не виновата?

Подавляющее число задержек авиарейсов происходит из-за неблагоприятных метеорологических условий, угрожающих безопасности пассажиров воздушного судна.

В таких ситуациях могут быть перенесены рейсы по требованию компетентных органов, а пассажир не вправе требовать компенсацию от авиакомпании. При этом в аэропорту должны быть отменены или перенесены все рейсы.

Также согласно правилам авиаперевозок и статьям 794 и 795 ГК РФ, авиакомпания не несет ответственности, если задержка или отмена рейса произошла по независящим от нее причинам в случае:

  • форс-мажорных обстоятельств непреодолимой силы (теракт, стихийное бедствие, военные действия, гражданские беспорядки и т. д.);
  • устранения неисправности самолета, угрожающей жизни и здоровью пассажиров самолета;
  • забастовки персонала аэропорта;
  • требований государственных органов.

к содержанию ↑

На что может рассчитывать пассажир?

Каковы мои права? Авиакомпания обязана уведомить пассажира в случае отмены полета. При отмене рейса за несколько дней пассажир может рассчитывать на:

  1. Альтернативный вариант полета, предложенный ему авиакомпанией, при этом пункт назначения изменяться не должен.
  2. Полный возврат стоимости билета, в том числе билета на рейс с пересадкой и билета туда-обратно (round trip).

Возврат осуществляет агент, у которого пассажир приобрел билеты.

Вернуть средства можно до 3 месяцев с момента отмены рейса.

Если отмена или перенос рейса произошли в день осуществления рейса или уже по прибытии в аэропорт, пассажир может рассчитывать на предложенный авиакомпанией альтернативный вариант полета другим бортом или другой авиакомпанией, при этом разница в стоимости билетов с пассажира не взимается.

Если из-за задержки самолета ваше путешествие стало короче, вы можете потребовать от туроператора возврата средств за все оплаченные, но неиспользованные услуги.

к содержанию ↑

Права при задержке рейса

При задержке рейса пассажиру необходимо обратиться к сотрудникам авиакомпании с требованием о проставлении в билете отметки о задержке.

Согласно Федеральным авиационным правилам, в случае задержки рейса в зависимости от срока ожидания пассажир вправе рассчитывать на:

  • бесплатное хранение багажа и предоставление комнаты матери и ребенка детям до 7 лет и сопровождающим лицам;
  • 2 бесплатных телефонных звонка или 2 отправки сообщений электронной почтой, а также прохладительные напитки при задержке от 2 часов;
  • бесплатное горячее питание при задержке рейса от 4 часов (питание организуется каждые 6 часов в случае длительной задержки);
  • бесплатное размещение в гостинице при задержке более 8 часов (более 6 часов в ночное время);
  • бесплатный трансфер в гостиницу и обратно в аэропорт.

Данные требования должны соблюдаться авиакомпаниями вне зависимости от того, произошла задержка или перенос рейса по их вине или по независящим от них обстоятельствам.

В случае, если авиакомпания не предоставляет такие услуги, то пассажир может оплатить их самостоятельно, после чего обратиться с чеками за приобретенные услуги и потребовать компенсации.

Также пассажир может потребовать полного возврата стоимости билетов.

к содержанию ↑

Размер компенсации

Какая компенсация положена при задержке рейса?

Суммы компенсации и правила, при которых она положена пассажирам, в России и ЕС значительно различаются по своим объемам.

к содержанию ↑

В России

Согласно Федеральным авиационным правилам в случае задержки рейса по вине авиакомпании (Аэрофлот, S7, Уральские авиалинии) пассажир может рассчитывать на:

  • 25% от МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости авиабилета в качестве штрафной санкции;
  • 3% от стоимости авиабилета за каждый час опоздания в качестве компенсации.

к содержанию ↑

В Европе

Законы ЕС в области авиаперевозок намного жестче относятся к перевозчикам, по вине которых происходит задержка или отмена рейса.

При этом действие постановления Европарламента и Совета Европы №261 распространяется на:

  • авиакомпании, зарегистрированные на территории ЕС, и осуществляющие полет на территорию ЕС вне зависимости от аэропорта вылета;
  • на рейсы любых авиакомпаний, когда аэропортом вылета является аэропорт на территории ЕС.

То есть компенсация будет действовать в случае рейса европейской компании из России в город ЕС или на рейс европейской или российской авиакомпании из города ЕС.

Размер компенсации зависит от времени задержки (но не менее 3 часов) и планируемого расстояния. При задержке рейса более чем на 3 часа внутри ЕС пассажир вправе рассчитывать на компенсацию в размере:

  • 250 евро при дальности до 1500 км;
  • 400 евро при дальности более 1500 км.

При задержке полетов между аэропортами ЕС и не ЕС дальностью более 3500 км пассажир вправе рассчитывать на компенсацию:

  • от 3 до 4 часов — 300 евро;
  • от 4 до 12 часов — от 600 евро.

Такие компенсационные меры применимы исключительно в случаях, когда задержка была по вине авиакомпании, например, при поломке самолета или овербукинге — приеме обязательств сверх возможностей перевозчика. Компенсация действует как в случае регулярных, так и чартерных рейсов.

Также применяется компенсация в случае отмены рейса.

Если компания предупреждает пассажира в срок до 14 суток до предполагаемого полета, то компенсация не положена.

Если временной период составляет меньше 2 недель, то пассажир может рассчитывать на такие же условия компенсации, как и при задержке рейсов.

к содержанию ↑

Как добиться выплаты?

Как получить компенсацию за задержку рейса?

Чтобы добиться компенсации за задержку рейса по вине перевозчика, пассажир может составить претензию на имя авиакомпании.

Форма рассмотрения претензии и размер компенсации зависит от статуса рейса: претензии по внутрироссийским рейсам рассматриваются по российскому законодательству, претензии по международным рейсам рассматриваются по законодательству страны, в которой зарегистрирована авиакомпания или находится аэропорт отбытия.

к содержанию ↑

Куда жаловаться?

Для составления претензии на получение компенсации согласно Федеральным авиационным правилам пассажиру необходимо подать претензию представителям авиакомпании в аэропорте прибытия или отбытия, или в случае их отсутствия — заказным письмом на юридический адрес компании.

Образец претензии туриста в авиакомпанию по задержке рейса.

к содержанию ↑

Срок обращения

Пассажир имеет право на подачу претензии в срок до 6 месяцев с момента отмены или задержки рейса.

Для международных рейсов согласно Монреальской конвенции срок обращения составляет 2 года с момента происшествия.

к содержанию ↑

Как составляется заявление?

Претензия составляется в свободной письменной форме с указанием обстоятельств происшествия, указанием допущенных перевозчиком нарушений и требованиями подателя.

Копию претензии и подтверждения отправки необходимо сохранить в случае необходимости дальнейших судебных разбирательств.

к содержанию ↑

Необходимые документы

В качестве приложения к претензии необходимо предоставить следующие документы:

  1. Копии авиабилетов с проставленной отметкой о задержке или отмене рейса.
  2. Чеки, подтверждающие дополнительные расходы, понесенные пассажиром по вине авиакомпании (из кафе, ресторана, гостиницы, транспортные квитанции и т. д.).
  3. Подтверждение сопутствующих убытков и морального ущерба — билеты на экскурсии, различные мероприятия, приглашения и т. д., пропущенные из-за переноса или отмены вылета.

к содержанию ↑

Период ожидания

Согласно Воздушному кодексу РФ, пассажир должен получить ответ от авиакомпании в 30-дневный срок с момента получения претензии.

В случае положительного для пассажира решения авиакомпании денежные средства поступают на финансовый счет подателя жалобы в срок от 2 до 6 месяцев.

В случае отсутствия ответа или неудовлетворенности решением авиакомпании, пассажир может обратиться в судебные органы с исковым заявлением.

Срок, в течение которого можно обратиться в суд, составляет 3 года с момента задержки или отмены вылета.

к содержанию ↑

Суд

В случае обращения в суд к исковому заявлению необходимо приложить копии претензии и ответа авиакомпании, а также пакет документов, который ранее прилагался к претензии:

  • копии билетов;
  • чеки и квитанции за дополнительные расходы;
  • подтверждения дополнительных убытков и морального ущерба.

Для того чтобы получить компенсацию от авиакомпании необходимо привести убедительные юридические доводы нарушения своих прав и правил авиационных перевозок и указать разумные размеры понесенного ущерба.

Что делать если задержали рейс? О Ваших правах и материальной компенсации в этом видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и !

Источник: http://PravaPot.ru/usluga/kachestvo/kompensatsiya-za-zaderzhku-rejsa-samoleta.html

Что делать и как отстоять свои права при задержке рейса

Рекомендовать друзьям:

Комментировать

Дата размещения статьи: 03.10.2017

Невыполнение сотрудниками авиакомпании должностных обязанностей при задержке рейса ведет к нарушению прав пассажиров, которые им не разъясняются.

На что имеют право пассажиры

Бездействие работников аэропорта, когда рейс задерживается, убеждает людей, что эти самые работники не могут что-либо предпринять в случившейся якобы «форс-мажорной» ситуации. Однако они не только могут, но и должны:1.

Разместить людей, которые совершают перелет с детьми младше семи лет, в отдельно оборудованном для этого помещении непосредственно после того, как о задержке авиарейса объявлено.2. Предоставить людям воду или другие напитки, если они ожидают своего рейса уже больше двух часов, и дать им возможность позвонить по телефону или отправить e-mail.3.

Читайте также:  Кооперативная форма собственности: особенности, разновидности преимущества

Выдать пассажирам специальные талоны, по которым они могут бесплатно получить горячую еду в одном из заведений общепита в здании аэропорта, если задержание рейса длится более четырех часов.

4. Расселить людей в гостиничных номерах, если ожидание рейса ночью превышает 6 часов, а днем – 8. В этом случае доставка до местонахождения гостиницы и назад в здание аэропорта, а также обеспечение сохранности пассажирского багажа – прямые обязанности администрации авиакомпании.

Повреждения самолета технического характера или нелетные погодные условия не обязывают перевозчика возмещать материальный ущерб пассажирам, а вот понесенные людьми затраты вследствие простоя из-за недоброкачественного выполнения авиакомпанией своих обязанностей должны быть компенсированы. Эти обязанности регулирует Воздушный Кодекс Российской Федерации и Федеральные авиационные правила.

Сумма компенсации не может превышать половину стоимости авиабилета и составляет в России 25% от МЗП за каждые 60 минут ожидания. При этом получить денежные средства можно, если на посадочном талоне или других документах есть отметка, что рейс был задержан, проставленная представителем компании-перевозчика или сотрудником аэропорта.

Права пассажиров при задержании рейса на территории Европы

При задержке рейса на территории страны Евросоюза обязанности авиаперевозчика и права пассажиров регулирует Постановление № 261/2004, утвержденное Парламентом и Советом стран Европейского Содружества.

Этому документу следуют все компании по авиаперевозке, которые совершают рейс из аэропорта, расположенного на территории Европейского государства, или имеют регистрацию страны, входящей в Европейское Содружество.

В Постановлении указаны обязанности авиаперевозчика по предоставлению бесплатного питания, проживания в гостинице, трансфера до места нахождения гостиницы и обратно, а также двух телефонных звонков или допуска к e-mail, чтобы отправить сообщение.

Обратите внимание

Данные условия вступают в силу, если рейс задержан по вине авиакомпании как минимум:• на 2 часа при расстоянии, не превышающем 1500 км;• на 3 часа при расстоянии, не превышающем 3500 км;• на 4 часа при расстоянии свыше 3500 км.

Сумма денежных средств, которая компенсируется европейским авиаперевозчиком при задержании рейса на время меньше 5 часов, устанавливается в соответствии с дальностью перелета. Расстояние маршрута можно самостоятельно выяснить, воспользовавшись услугой сайта www.webflyer.com. Таким образом, пассажир может рассчитывать на сумму примерно:• 250€ за 3 и более часа простоя при расстоянии маршрута до 1500 км;• 400€ за 3 и более часа простоя при расстоянии маршрута от 1500 до 3500 км;• 600€ за 4 и более часа простоя при расстоянии маршрута от 3500 км.

Задержка рейса на время, превышающее 5 часов, позволяет пассажиру получить возмещение стоимости авиабилета в полном объеме или пересесть на другой рейс в нужном ему направлении. Компенсацию можно получить при условии, что вина авиакомпании установлена, и на документах пассажира стоит соответствующая отметка.

Источник: http://sarjurcomp.ru/index.php/stati2/zashchita-prav-potrebitelej/641-chto-delat-i-kak-otstoyat-svoi-prava-pri-zaderzhke-rejsa

Что делать, если рейс на самолет задерживают или отменяют

Что делать если задержали рейс? К сожалению, в такой стрессовой ситуации с каждым годом оказывается все большее количество пассажиров. Такая неприятность практически всегда сопряжена со множеством сопутствующих проблем, особенно если полет на самолете был чартерным или если на месте прибытия ожидает трансфер, проводится важное мероприятие.

Кто виноват в задержке или отмене рейса

Задержка вылета — неприятное событие, с которым, к сожалению, может столкнуться каждый турист. Самая распространенная причина для этого — поломка воздушного судна. В этой ситуации виновник задержки — авиаперевозчик, который не позаботился о своих пассажирах, об обеспечении безопасности.

Вылет может задерживаться и по другим обстоятельствам, к примеру:

  1. Сбой расписания;
  2. Самолет не прибыл в аэропорт с другого рейса;
  3. Дебошир;
  4. Плохая погода.

Ответственность компании-перевозчика в РФ

По закону, авиакомпания не несет ответственности перед своими клиентами в нескольких случаях:

  1. Если задержка или отмена вылета произошла из-за стихийных бедствий, вне зависимости того, где произошли природные явления: по месту прилета или вылета;
  2. Если задержка была вызвана изменениями условий общественной жизни, которые могут отразиться на безопасности полетов;
  3. Если в стране начались забастовки;
  4. Если установлен карантин, что стало причиной для ограничения перевозок в определенных направлениях полетов;
  5. Неисправность борта, которая могла угрожать безопасности и здоровью пассажиров.

Ответственность компании-перевозчика в ЕС

Ответственность на авиакомпанию не возлагается, если отмена или задержка вылета произошла ввиду чрезвычайных обстоятельств.

Во всех прочих случаях вина за задержку лежит на авиаперевозчике, в частности:

  1. За овербукинг;
  2. За несостыковки в составлении расписания;
  3. Иные причины.

Отмена или задержка рейса в аэропорту РФ

Рейс отменен заранее

Если пассажир узнал о том, что рейс, на котором ему предстоит лететь, задерживается или отменен, заранее, он должен узнать у авиакомпании об альтернативе. Такой рейс может быть предоставлен как у изначального перевозчика, так и у сторонней компании.

Важно! Если альтернатива по каким-либо причинам не устроила пассажира, он имеет право потребовать возврата денежных средств.

Рейс отменен перед вылетом

Если ожидание рейса в аэропорту превышает 2 часа, пассажир может потребовать:

  1. Бесплатного пребывания в комнате для матери и ребенка;
  2. Две возможности связаться со своими родными и предупредить о задержке;
  3. Бесплатные напитки.

Если задержка рейса превышает 4 часа, у пассажира появляется право на бесплатное питание. В дальнейшем оно должно предоставляться каждые 6 часов (8 часов в ночное время).

В случае 8-часового ожидания (6 часов в ночное время), пассажиру предоставляется:

  1. Размещение в гостинице;
  2. Доставка транспортом до гостиницы и обратно;
  3. Хранение багажа.

Внимание! Все эти услуги предоставляются совершенно бесплатно.

Получение компенсации в РФ

За задержку или отмену рейса клиенту выплачивается компенсация в размере 25 процентов от штрафного размера МРОТ (сейчас 100 рублей) за каждый час просрочки, но не более 50 процентов от стоимости билета.

Сейчас в Государственной думе рассматривается законопроект об увеличении размеров штрафов для компаний перевозчиков в 4 раза. Такие меры необходимы потому, что авиаперевозчики часто пользуются небольшими размерами штрафных санкций и не выполняют возложенные на них обязанности.

Скачать образец претензии на выплату компенсации

Если рейс был задержан или отменен в аэропорту ЕС

Порядок действий и права пассажира

Действия авиаперевозчика и клиента в аэропортах ЕС практически идентична аналогичным правилам, действующим в России. Клиенту может быть представлена как альтернатива, так и предложение дождаться другого рейса.

Пассажир в период ожидания своего рейса после задержки имеет право рассчитывать на получение следующего спектра дополнительных услуг:

  1. Получение питания и напитков соразмерно времени ожидания;
  2. Проживание в гостинице (если задержка длится минимум одну ночь);
  3. Трансфер к гостинице;
  4. По два сообщения, звонка, электронных письма.

Представитель должен проинформировать пассажиров задерживающегося рейса о том, как им правильно действовать дальше.

Получение компенсации

Любой пассажир отмененного или задержавшегося рейса имеет право обратиться за получением компенсации, его гражданство не имеет никакого значения.

Размер выплаты устанавливается в зависимости от времени ожидания, дальности перелета до пункта назначения.

Задержка, отмена вылета в США

Какие права есть у пассажиров

Каждая компания вправе самостоятельно решить: будут они предоставлять бесплатные услуги при длительной задержке вылета или нет.

Сроки для возврата денег за билет

В рамках действующего законодательства не предусматривается четких сроков, в течение которых должен быть произведен возврат средств за отмененный перелет. Чаще всего деньги переводятся в течение полугода.

Для сведения! В странах ЕС перевод денег производится в течение семи рабочих дней — данный срок установлен законодательством.

Порядок получения компенсации

Если компания проигнорировала требование о компенсации, пассажир может попробовать урегулировать вопрос мирным путем.

Оптимальный вариант — отправить заказное письмо, так как у пассажира останется на руках доказательство того, что адресат получил его обращение. Рассмотрение жалобы производится в течение 30 дней, после чего должен быть дан мотивированный ответ.

На практике решить вопрос с авиаперевозчиком мирным путем самостоятельно удается редко. Поэтому лучше всего сразу обратиться к юристам, которые смогут представлять интересы пассажира в суде.

Сроки для подачи жалобы

В ЕС каждая сторона вправе определить срок, в течение которого у клиента есть возможность обратиться с заявлением о выплате компенсации.

В РФ жалоба может быть подана в течение полугода.

Скачать для просмотра и печати:

Статья 126 Воздушного кодекса РФ «Срок предъявления претензии к перевозчику при внутренних воздушных перевозках»

Действия пассажира при отмене рейса

В случае отмены или задержки рейса пассажир должен действовать следующим образом:

  1. Не паниковать. Прежде всего, стоит подойти за получением информации к стойке регистрации авиакомпании;
  2. Проставить отметку о задержавшемся или отмененном вылете. Это потребуется для получения компенсации;
  3. В зависимости от времени ожидания последующей посадки, можно рассчитывать на бесплатное питание и проживание в отеле (в России и странах ЕС). В США у каждой авиакомпании предусмотрены свои услуги для пассажиров отмененного рейса.

Во время всего пребывания в аэропорту нужно собирать чеки за питание и проживания. В дальнейшем они могут быть приложены к досудебной претензии.

Посмотрите видео о том, на что вы имеете право при задержке рейса12 июля 2018, 22:40 Июл 12, 2018 22:40 Защита прав потребителей Ссылка на текущую статью

Источник: https://potrebitel.guru/puteshestviya/chto-delat-esli-rejs-na-samolet-zaderzhivayut-ili-otmenyayut.html

Задержка рейса: права авиапассажиров

Под защитой Туристического права находятся все, кто отправляются в путешествие по Европе. При этом одинаковые правовые гарантии получают и самостоятельные путешественники, так и те, кто отправился в отпуск через туристическое агентство.

Обязанности авиакомпаний, туроператоров и гостиниц регулируются Гражданским Кодексом, Регламентом ЕС №261/2004, Монреальской конвенцией и так называемой Франкфуртовской Таблицей (Frankfurter Tabelle).

Если путешественники не получают обещанные услуги, они всегда могут положиться на Туристическое право и, соответственно, сократить расходы на путешествие, потребовать возмещение ущерба или расторжение контракта.

Изображение: Annie Spratt/Unsplash.com

Права авиапассажиров при задержке вылета

Сами по себе права авиапассажиров как Закон появились в Европе относительно недавно. В 2004 году Европейский Парламент и Европейский Совет приняли Регламент, призванный способствовать авиапассажирам и поддерживать их права. Вступил в силу он в 2005 году.

Этот документ разъясняет, какие дополнительные услуги полагаются пассажирам со стороны авиаперевозчика в случае задержки, отмены рейса, а также перебронирования (овербукинг) или невыполнения перевозки.

Мало кто знает, но в вышеперечисленных случаях пассажирам дополнительно полагается еще и компенсация, которую обязана выплатить авиакомпания.

При этом не имеет значение, какой это рейс: регулярный, чартерный или лоукостерный. Регламент ЕС №261/2004 в равной степени распространяется на любые авиарейсы, отправляющиеся из Европы.

Если речь идет о рейсе, отбывающем не с территории ЕС, но направляющимся в ЕС – у пассажира есть право на компенсацию, но только если оперирующая авиакомпания зарегистрирована в ЕС.

Задержка рейса: что Вам полагается

Выплата компенсации

Если Вы прибываете в конечный пункт назначения с задержкой более чем на 3 часа – авиакомпания обязана компенсировать Вам потерянное время. Размер положенной компенсации за опоздание рейса зависит от дальности полета. При этом протяженность рассчитывается по ортодромии, т.е. по прямой от начальной до конечной точки авиамаршрута.

Дополнительные услуги

В Регламенте ЕС №261/2004 четко прописано, что в случае длительных задержек рейсов, т.е. более 2 часов, авиаперевозчик обязан позаботиться о своих пассажирах. При этом не имеет значения, полагается ли пассажиру компенсация за задержку (или отмену рейса) и несет вообще ли авиакомпания ответственность за отложенный рейс.

✔ Напитки и еда

✔ 2 телефонных звонка, сообщения по эл.почте или факсу

✔ Размещение на ночлег в гостинице с трансфером до нее и обратно, если Ваш рейс отложили до следующего дня

Условие: задержка рейса составляет:

  • более 2 часов для рейсов дальностью до 1.500 км
  • более 3 часов для рейсов дальностью до 3.500 км
  • более 4 часов для рейсов за пределы ЕС

Если задержка рейса составляет более 5 ч, Вы имеете право полностью отказаться от полета, потребовать полную стоимость билета, а также, в случае необходимости, бесплатный билет на обратный рейс в исходную точку своего путешествия.

✔ Дополнительно Вы можете потребовать возмещение ущерба, если у Вас имеются доказательства его понесения. При этом, откуда и куда Вы летели, не имеет значения.

Куда обратиться при задержке рейса

Если Ваш полет задержали, Вам необходимо обратиться к авиаперевозчику, который выполняет Ваш рейс. Бывает, им оказывается не та авиакомпания, у которой Вы бронировали билет. Обычно фактический авиаперевозчик указывается на посадочных талонах.

Чаще всего при проведении рейсов по типу код шеринг авиакомпания, заключившая договор, и исполнительная являются не одним и тем же авиаперевозчиком. Даже в случае путешествий, организованных через турагенство, Вам следует обращаться непосредственно к исполнительному авиаперевозчику, а не к туроператору.

В аэропорту в первую очередь Вам следует отправиться к стойке регистрации авиакомпании.

Важно

Первая большая трудность для пассажиров – выбор верного контактного лица авиакомпании. Это особенно непросто, если речь идет об иностранных авиаперевозчиках. Как правило, сначала нужно изрядно потрудиться, чтобы найти необходимую контактную информацию на сайте авиакомпании (не удивляйтесь, это на самом деле так в большинстве случае).

Читайте также:  Документы для приватизации гаража и необходимые условия

Дозвониться в службу поддержки клиентов можно только после бесконечно долгого ожидания, и то, если такая возможность вообще есть. Некоторые авиакомпании принимают рекламации только в письменном виде с подписью заявителя. Ответ от авиакомпании на сообщение по эл.почте можно ждать неделями, а то и месяцами.

Эта неизвестность и непонятность очень расстраивает, вот почему многие авиапассажиры, в конечном счете, просто сдаются.

В такой ситуации на помощь может прийти команда Flight-Refund – сервис для получения компенсации за авиарейс по Европейскому Регламенту. Мы знаем как, к кому и куда нужно обращаться, мы настойчивые ребята и добьемся Вашей законной компенсации. Будучи экспертами в области прав авиапассажиров, изо дня в день мы помогаем многим авиапассажирам отстоять свои права.

Изображение: chuttersnap/Unsplash.com

Как получить компенсацию за авиарейс

Зачастую это совсем непросто. Но не отчаивайтесь! Несмотря а то, что Вы защищены регламентом ЕС №261/2004, часто авиакомпании пытаются уклониться от своих обязательств. В выплате отказывают, претензии отклоняют, часто без указания на то причин, но еще чаще клиентов и вовсе просто обнадеживают.

Многие пассажиры получают совершенно незначительные смешные предложения или бонусные мили вместо законной компенсации. Тот, кто решает принять ваучер или купон на сумму в 50€, возможно, отказывается от причитающихся ему 600€ компенсации.

Все это, конечно, возмущает и разочаровывает не только авиапассажиров, но и фирмы, борющиеся за их права.

Вот почему существуем мы: чтобы помочь Вам, авиапассажирам, добиться своих прав! Нам не просто знакомы все трюки и ухищрения авиакомпаний, мы знаем, как в каких случаях нужно поступать. Мы бесплатно проверим, полагается ли в Вашем случае компенсация и, если Вы захотите, поможем Вам ее отстоять.

Для компенсации по Регламенту ЕС №261/2004 обязательны следующие условия:

  • Задержка рейса не менее 3-х часов
  • Рейс за последние 3 года
  • Любой рейс из ЕС либо рейс в ЕС + европейская авиалиния
  • У вас есть подтверждение бронирования (если нет: потребуйте письменно этот документ у авиакомпании)
  • Вы не летели бесплатно либо по какому-то специальному особому тарифу
  • Авиакомпания несет ответственность за изменение расписания
  • Вы вовремя прибыли на регистрацию (как правило, не позднее 45 минут до отлета)
  • И не важно, путешествовали сами или же через туроператора

Примечание: не имеет значения, получали ли Вы уже какие-либо дополнительные услуги или купоны от авиакомпании. Компенсация Вам все равно полагается!

Обратно

Weiterlesen:

Источник: https://www.flight-refund.ru/a/zaderzhka-reysa-prava-aviapassazhirov

Компенсация за задержку рейса самолета в 2019 году: что положено пассажирам?

Даже незначительное опоздание в вылете может привести к большим моральным или материальным затратам (например, вы пропустили важную деловую встречу или нарушили договорные обязательства).

«Утешительным призом» для таких пассажиров является специальная компенсация за задержку рейса самолета.

Что говорится в законе?

Права пассажиров, столкнувшихся с задержкой или отменой авиарейса, защищают следующие нормативные акты:

  • Приказ Министерства транспорта о правилах федеральных авиаперевозок № 82;
  • Закон «О защите прав потребителей»;
  • ГК РФ;
  • Воздушный кодекс России;
  • Постановление Европарламента №261 (если пассажир пользуется международными перевозками).

Способы оповещения об изменениях в графике вылетов

Как узнать о задержке рейса самолета? Оповещение пассажиров об отмене или задержке вылета входит в обязанности сотрудников авиакомпании (специальная служба, находящаяся прямо в аэропорту).

Если об этом известно заранее, клиент получает смс-сообщение, в котором указаны все необходимые детали. В противном случае информация выводится на специальное табло и озвучивается по громкоговорителю.

Узнав об изменении в расписании рейсов, пассажир вправе потребовать:

  • Возмещения стоимости перелета;
  • Замены билета в пользу другого рейса, идущего в том же направлении (сделать обмен можно в той же организации, через которую этот билет был куплен);
  • Предоставления альтернативных способов перелета (не только другим рейсом, но и другой авиакомпанией) без взимания разницы в стоимости билета.

Задержка рейсов по вине авиаперевозчика

Существует несколько ситуаций, в которых отмена или перенос вылета происходит по вине оператора:

  • Нестыковка в расписании авиаперелетов;
  • Овербукинг – продажа большего числа проездных документов (компании часто выставляют на продажу большее количество билетов, так как по данным статистики около 5% пассажиров не успевают прибыть в аэропорт к моменту вылета);
  • Неготовность экипажа к выходу в рейс;
  • Отказ от рейса по причине материальной невыгодности (для чартерных рейсов).

Задержка вылетов по независящим причинам

Задержка или отмена рейсов далеко не всегда происходит по вине авиакомпании. Например, вылет может не состояться по нескольким непредвиденным обстоятельствам.

К ним относятся:

  • Неудовлетворительные погодные условия, представляющие опасность для здоровья и жизни пассажиров;
  • Террористические акты, эпидемии, войны и другие события, влияющие на безопасность перелетов;
  • Отраслевые забастовки работников;
  • Природные катаклизмы;
  • Требования государственных структур;
  • Внезапная поломка воздушного судна и последующие за ней ремонтные работы.

Вылеты, не состоявшиеся по независящим от авиакомпании причинам, должны быть перенесены на подходящее время. Денежная компенсация в этом случае не предусмотрена.

Размер компенсации за задержку или отмену авиарейса

Ответственность авиакомпании за задержку рейса предусматривает выплату определенной денежной суммы. В разных странах ее размер может быть совсем иным.

Рассмотрим как внутренние, так и популярные туристические направления.

Россия

Размер выплат состоит из моральной компенсации (3% от стоимости билета за каждый час опоздания) и штрафа (25-50% от МРОТ).

Европейский Союз

Если говорить о странах Европейского Союза, в них размер денежной компенсации зависит от двух составляющих – времени задержки рейса и дальности полета.

Расстояние Задержка по часам Сумма выплат
Больше 1500 км 3 и больше 250 EUR
1500-3500 км 3 и больше 300 EUR
Больше 3500 км 3-4 400 EUR
Больше 3500 км 4 и больше 600 EUR

Компенсация не выплачивается в том случае, если туроператор предупредил пассажира о задержке или отмене рейса за 2 недели до вылета.

Азия

На азиатских авиарейсах материальная компенсация либо весьма незначительна, либо вовсе не предусмотрена.

Если задержка рейса произошла по вине перевозчика, сотрудники компании предоставят своим клиентам всю полезную информацию, а также обеспечат горячее питание, бесплатное проживание в гостинице и скидки на последующие перелеты.

Если же вылет отменили из-за погодных условий, эти заботы ложатся на плечи пассажиров.

США

Авиалинии США возмещают материальный ущерб только при овербукинге. В этом случае представители авиакомпании обязуются предоставить пассажирам питание, проживание, связь и напитки.

Однако у каждого перевозчика существует свой порядок предоставления этих услуг. Также пассажиру могут подобрать альтернативный рейс, но разницу в цене билета он оплачивает самостоятельно.

Еще один важный плюс: при возникновении овербукинга компания обязана выплатить двойную стоимость одностороннего билета.

Ее размер составляет:

  • 650 долларов – если клиент прибыл в конечный пункт назначения на 120 минут позже положенного;
  • 1300 долларов – если этот срок превысил положенных 2 часа.

Как быть, если задержка одного рейса привела к опозданию на другой?

Результат зависит от способа, которым был оформлен билет. Например, если человек совершает перелет из Минска в Краснодар с пересадкой в Москве, то туроператор несет ответственность за весь рейс.

Это значит, что сотрудники фирмы должны будут посадить опоздавшего пассажира на ближайший самолет, отбывающий в том же направлении.

Что касается компенсации, получить ее можно лишь при одном условии – если пассажир прибыл в пункт назначения с опозданием на 3 часа и больше.

Если же путешественник купил билеты на 2 отдельных рейса («Минск-Москва» и «Москва-Краснодар»), он должен решить проблему самостоятельно, так как один авиаперевозчик не несет ответственности за действия второго.

Права авиапассажира при задержке самолета

Что положено пассажирам при задержке рейса? Согласно законодательству, действующему на территории России, пассажир, пребывающий в ожидании задержанного рейса, имеет право на:

  • Организацию хранения багажа;
  • Согревающие или прохладительные напитки;
  • Специально оборудованную комнату «Матери и ребенка» (для пассажиров с детьми до 7 лет) – при задерживании рейса на 5-15 минут;
  • Совершение 2 бесплатных телефонных звонков или же отправку 2 электронных сообщений – при задержке вылета больше, чем на 2 часа;
  • Горячее питание – при ожидании рейса больше 4 часов. В дальнейшем – каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов – в ночное;
  • Размещение в гостинице, а также трансфер туда-обратно и хранение багажа – если ожидание отправления самолета затягивается на 8 более часов.

Данные требования должны соблюдаться независимо от того, по какой причине произошла задержка или перенос рейса (по вине авиакомпании или же по независящим от нее обстоятельствам).

Все вышеперечисленные привилегии обеспечивают не работники аэропорта, как думает большинство, а представители авиакомпании, отвечающей за тот или иной рейс.

И еще один момент – не нужно ждать, пока сотрудники фирмы выдадут вам талоны на питание или предоставят комнату «Матери и ребенка». Законные претензии к авиакомпании следует выдвигать самостоятельно.

Если авиакомпания не выполнила своих обязательств

Игнорирование авиаперевозчиками своих обязанностей происходит очень часто. В этом случае необходимо действовать по плану «Б»:

  1. Обратитесь к сотруднику авиакомпании и поставьте отметку о задержке или же отмене рейса.
  2. Сфотографируйте табло, на котором высветилась соответствующая информация.
  3. Соберите все квитанции и чеки (за хранение багажа, питание, кофе, транспорт и пр.), полученные в период ожидания вылета, а также дополнительные доказательства (билеты на экскурсии, вызовы от родственников или работодателей, пригласительные на важные мероприятия).
  4. При заселении в гостиницу потребуйте выдачи подтверждающих документов с указанием даты и суммы оплаты.
  5. По прибытию обратитесь в местное представительство обслуживающей вас авиакомпании и напишите заявление установленного образца (можно взять у сотрудника или скачать в интернете). К нему нужно приложить копии всех документов.

Претензия составляется в свободной форме и содержит информацию о заявителе (ФИО и контактные данные), организации, на которую подается жалоба, обстоятельствах происшествия, допущенных перевозчиком нарушениях и требованиях пассажира.

Заявление лучше писать в двух экземплярах. Один из них вручается сотруднику авиакомпании, второй пассажир оставляет себе. При этом на нем должны быть указаны не только дата обращения, но и данные принявшего лица (ФИО и должность).

В Росси требовать выплаты компенсации можно в течение 6 месяцев со дня задержки или отмены рейса и только после того, как будет установлено точное время ожидания. Для международных рейсов этот срок составляет 2 года с момента происшествия (согласно Монреальской конвенции).

Претензию туроператору можно подать как в бумажном, так и в электронном виде. Для этого нужно зайти на официальный сайт перевозчика, выбрать нужный раздел и заполнить соответствующую форму.

Однако практика показывает, что надежнее делать это либо при личном посещении, либо же посредством почты (через заказное письмо). Это является гарантией того, что вашу жалобу не оставят без внимания.

Срок рассмотрения жалобы

Согласно законодательству, действующему в 2019 году, жалобы на работу авиакомпании должны быть рассмотрены в течение 30 дней.

По окончанию этого срока оператор либо возмещает материальный ущерб, либо же пишет отказ, в котором приводит неоспоримые доказательства своей невиновности.

К сожалению, в правилах перевозки пассажиров воздушным транспортом не указано точное время выплаты материальной компенсации.

Чтоб процесс не затянулся на несколько долгих лет, обратитесь за помощью к квалифицированному специалисту.

Обращение в суд

Как получить компенсацию за задержку рейса, если авиаперевозчик категорически отказывается признавать свою вину? В этом случае пассажир может подать исковое заявление в суд.

Но так как в штате самой компании наверняка работают лучшие юристы, обязательно заручитесь поддержкой опытного адвоката – он поможет собрать нужные доказательства и будет представлять ваши интересы на судебных заседаниях.

В противном случае доказать факт нарушения ваших прав будет невероятно сложно.

К исковому заявлению необходимо приложить все подтверждающие документы. Подача жалобы должна быть осуществлена не позже 3 лет со дня задержки или отмены рейса.

Теперь вы знаете, что делать при задержке рейса самолета и сможете без труда получить не только дополнительные услуги, но и денежную компенсацию.

Видео: Задержка рейса. Права пассажира

Источник: http://zaschita-prav.com/kompensaciya-za-zaderzhku-rejsa-samoleta/

Ссылка на основную публикацию