Претензия в авиакомпанию: образец и подробно о подаче документа

Претензия к авиакомпании образец

Заявитель приобрела в авиакомпании билет на рейс. Однако в установленное в билете время самолёт не прибыл в аэропорт из-за поломки.

Никакой информации от представителей авиакомпании заявитель не получила, никто не взял на себя ответственность за задержку рейса. В другой самолёт заявителя не направляли. Заявитель прибыла в пункт назначения спустя значительное время.

Действиями авиакомпании ей был причинён моральный вред. Заявитель просит выплатить ей компенсацию морального вреда и расходы по оказанию юридических услуг.

Обратите внимание

Руководителю Представительства авиакомпании «____________»___________________________________

От _____________________________, проживающей по адресу: ________________

ПРЕТЕНЗИЯ Я приобрела в Вашей авиакомпании билет № ____________ на самолёт на рейс _________ — _________ на _________ года вылетом в __ час __ мин. и прибытием в _________ в __ час. __ мин. Вылет был назначен из аэропорта «__________». Однако в установленное в билете время самолёт не прибыл в аэропорт из-за поломки.

Никакой информации от представителей авиакомпании я не получила, никто не взял на себя ответственность за задержку рейса. В другой самолёт нас не направляли. В 4 часа ночи за нами приезжал автобус и отвез нас в аэропорт «__________». Из «________» мы вылетели и приземлились в _______. Из _______ на автобусе нас везут в течение 7 часов в Одессу.

Таким образом, мы прибыли в пункт назначения спустя значительное время. В течение суток нас не кормили, сотрудники авиакомпании общались с нами по-хамски. Действиями авиакомпании мне был причинён моральный вред.

В соответствии со статьёй 28 Федерального закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки оказания услуги — сроки начала и окончания оказания услуги, потребитель по своему выбору вправе:потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае нарушения установленных сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый час, если срок определен в часах просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала оказания услуги взыскивается за каждый час, если срок определен в часах просрочки вплоть до начала оказания услуги. Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания оказания услуги взыскивается за каждый час, если срок определен в часах просрочки вплоть до окончания оказания услуги.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида оказания услуги не определена договором об оказании услуги.

Важно

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены оказания услуги, а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Согласно статьи 24 Федерального закона «О защите прав потребителей», в случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

В силу статьи 13 Федерального закона « О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом, подлежат удовлетворению исполнителем в добровольном порядке.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Расчёт неустойки: стоимость услуги – __________ рублей.Неустойка за 1 час – (3 %) – ____ руб.Просрочка вылета – __ часовПросрочка прилёта – __ часовИтого __ часов

Неустойка ______ рублей.

Также мне пришлось обратиться за оказанием юридических услуг: консультацией и составлением документов, за что мной было уплачено ______ рублей.

Совет

Свои нравственные страдания я оцениваю в ______ рублей, на эту сумму прошу компенсировать причинённый мне моральный вред.

Также считаю необходимым отметить, что в случае отказа в добровольном удовлетворении моих требований, я буду вынуждена обратиться в суд для взыскания дополнительно к указанным судебных расходов, оплаты услуг представителя, юридических услуг, государственной пошлины, а также штрафа в доход федерального бюджета.

На основании изложенного,

ПРОШУ:

Рассмотреть претензию в установленном порядке.

Выплатить мне в качестве неустойки за просрочку исполнения _____ рублей.

Выплатить мне компенсацию морального вреда в размере ______ рублей.

Компенсировать мне расходы по оказанию юридических услуг в размере ______ Рублей.

Претензия должна быть рассмотрена в десятидневный срок, о результатах рассмотрения претензии уведомить меня в письменной форме.

«_____» ____________ г.

Источник: https://peopleandlaw.ru/pretenziya/pretenziya-k-aviakompanii-obrazets

Образец и пример претензии на задержку рейса в авиакомпанию

Ни один путешественник, столкнувшийся с задержкой самолета, не назовет время ожидания посадки приятным времяпрепровождением. Под угрозой оказывается деловое мероприятие, долгожданный отдых, важная встреча. Пассажиру приходится нести реальные убытки, если из-за задержки рейса срывается выгодная сделка.

Мысли о сорванных планах дополняются неудобствами от длительного пребывания в зале ожидания и общей усталостью. Желание пассажира наказать рублем виновника его мучений вполне справедливо. Следуя ему, гражданин составляет претензию на имя авиакомпании за допущенную задержку рейса. Но не всегда его страдания подлежат денежной компенсации.

Ответственность авиакомпании

Воздушного перевозчика признают виновным в отмене или задержке авиарейса, если они случились по следующим причинам:

  • экипаж самолета не был готов к своевременному вылету;
  • менеджмент компании не состыковал промежуточные пересадки (при трансферных полетах);
  • отмена чартерного рейса, невыгодного авиакомпании;
  • овербукинга, приведшего к невозможности вместить в самолет всех пассажиров, купивших билеты;
  • в иных случаях, когда перевозчик не может доказать, что вылет не состоялся из-за форс-мажорных обстоятельств (в том числе, из-за экономических проблем авиакомпании).

Если из-за указанных выше обстоятельств пассажир не смог улететь вовремя, он имеет право обратиться к авиакомпании с письменной претензией и потребовать компенсации понесенных убытков.

В отдельном пояснении нуждается пункт о овербукинге. Под данным понятием скрывается своеобразная «жадность» перевозчика, его желание продать билетов больше, чем имеется мест в лайнере. Такая практика основана на статистике, посчитавшей, что в среднем 5% граждан, купивших авиабилеты, не являются на рейсы.

Многие перевозчики, не желая упустить лишнюю выгоду, продают избыточное количество билетов, превышающее число посадочных кресел. Делается это вовсе не в интересах пассажиров. Если на авиарейс явятся все граждане, которым были проданы билеты, некоторым из них не найдется места на борту самолета.

Когда авиаперевозчик невиновен

Существуют ситуации, связанные с задержкой и отменой полетов, при которых авиакомпания освобождена от материальной ответственности перед клиентами. И каким бы тяжелым ни было ожидание вылета, у пассажиров не возникнет оснований для написания досудебной претензии. К таким обстоятельствам Гражданский кодекс (статьи 794, 795) и иные нормативные акты относят:

  • забастовка служащих аэропорта;
  • плохие погодные условия, угрожающие безопасности полета;
  • стихийные бедствия;
  • военные действия;
  • протестные акции;
  • необходимость устранить дефект авиалайнера;
  • распоряжение властей.

Согласно статье 401 ГК РФ, неисполнение бизнес-обязательств по причине непреодолимой силы не влечет ответственности, так как нарушитель признается невиновным.

Однако в случае судебного спора именно авиакомпания должна доказывать, что она объективно не могла организовать запланированный вылет. Финансовые проблемы перевозчика к форс-мажорным обстоятельствам не относятся.

Подача претензии к авиакомпании

Сейчас претензия в авиакомпанию за задержку или отмену рейса составляется профессиональными юристами (обратиться можно к консультанту).

Есть возможность справиться с этой задачей самостоятельно, используя образец претензии с сайта как пример для заявления.

Появилась возможность подать жалобу на официальных сайтах перевозчиков, заполнив специальную форму. Подобные сервисы есть на сайте «Аэрофлота», «Люфтганзы», «Дельты».

Пожаловаться на задержку внутреннего рейса пассажир вправе в течение полугода со дня происшествия. Если инцидент произошел на международной авиалинии, срок для подачи жалобы увеличивается до двух лет.

В претензии нужно подробно рассказать о допущенных компанией нарушениях. Заявителю необходимо указать:

  • когда были приобретены билеты, и на какой рейс;
  • в какое время должен был состояться вылет;
  • когда он состоялся на самом деле;
  • какие издержки понес заявитель в связи с задержкой (не заселился вовремя в предварительно оплаченную гостиницу, опоздал на экскурсию и т.д.);
  • какие дополнительные расходы ему пришлось совершить (питание в кафе, междугородний звонок, оплата еще одной ночи в отеле) – с сообщением конкретных сумм.

Скачать (pretenzia-zaderzhka-aviareysa.doc, 38KB)

После описания фактов неисполнения перевозчиком обязательств, следует требование о возмещении пассажиру понесенных убытков и уплате штрафа за неисполнение условий договора. Заявитель вправе предупредить авиакомпанию, что в случае неудовлетворения  требований в добровольном порядке, он будет вынужден обратиться в суд.

Читайте также:  Договор аренды автомобиля с водителем – образец и тонкости заполнения

К претензии прилагаются копии:

  • авиабилетов;
  • чеков и иных платежных документов,
  • доказательств, подтверждающих иные убытки – брони гостиницы, билетов на экскурсию, приглашения на семинар и т.п.)

В случае задержки авиарейса у пассажира есть хорошие шансы компенсировать убытки, которые ему пришлось понести из-за недоработки перевозчика. Нужно лишь составить претензию, максимально задокументировать расходы, совершенные во время затянувшегося ожидания вылета, а также подтвердить иные издержки, связанные с несвоевременным прилетом.

Источник: https://zpp.guru/uslugi/pretenziya-zaderzhka-rejsa/

Претензия в авиакомпанию за задержку вылета рейса

 К сожалению задержка рейсов что на внутренних, то на международных линиях и рейсах совсем не новость. Эти самые задержки способны вывести нас из равновесия, спутать наши планы на рабочие поездки и на отдых.

Однако сам пассажир не столь беззащитен в этой ситуации, ведь он может подать претензия за задержку рейса, даже если такая задержка была на 1 час.

Об этом как раз мы и расскажем в нашей статье, а также приведем конкретные примеры и образцы документов и заявлений, которые необходимо будет собрать заполнить и направить.

Сроки для подачи претензии авиакомпании за задержку рейса

Самое главное с чего стоит начать и на что надо обратить внимание, так это на срок отправки претензии. Ведь на оформление претензии не так уж и много времени, особенно это касается международных рейсов.

Иногда оформлять эту самую претензию вам придется на коленках, скажем еще пока вы находитесь на отдыхе. Прямо из отеля (хотя бы написать по электронной почте в компанию). Ведь срок для международных рейсов всего 7 дней, а вот для внутренних 6 месяцев.

Это следует из статей 126, 127 Воздушного кодекса РФ. Не пропустите эти сроки, иначе все дальнейшие усилия будут тщетными.

Расчет суммы штрафа за задержку рейса

 К сожалению сумма штрафа за задержку рейса не такая уж и большая. Так как она рассчитывается исходя из стать 5 ФЗ-82 от 19.06.2000. Так после 2000 года и по наше время, эта сумма составляет 100 рублей для гражданско-правовых обязательств, то есть для нашего случая. То есть скажем при задержке в 19 часов будет такой расчет.

25 процентов от 100 рублей это 25 рублей. 25*19 часов — итого 475 рублей для каждого пассажира!!! Не много!

Заявление-претензия за задержку рейса (скачать, для заполнения)

Организационным документом среди прочих, является заявление -претензия, которое необходимо будет заполнить в соответствии с вашими данными и ситуацией. Далее мы приведем пример такой претензии.

Генеральному директору ООО «Авиакомпания «Икар» А.О. Ленгарову660020, г. Красноярск, ул. Желябова, д. 6 стр. 2,От…, проживающего по адресу…ПРЕТЕНЗИЯ В АВИАКОМПАНИЮ ИЗ-ЗА ЗАДЕРЖКИ РЕЙСАо выплате штрафа и компенсации убытков, причиненных задержкой рейса «19» декабря 2017 года я полностью оплатил и приобрел авиабилеты на рейс № IK-2517 по маршруту Екатеринбург- Ньячанг, в составе тура. Тем самым в соответствии с п.2 ст.786 ГК РФ, п.1. ст.105 Воздушного кодекса РФ и п.44 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (введены приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82) я заключил с Вашим предприятием договор воздушной перевозки пассажиров.Вылет рейса № IK-2517 должен был состояться в 10 часов 50 минут по местному времени «19» января 2017 года. Этот факт подтвержден оформленными авиабилетами и информацией на информационном табло в аэропорту. (см. приложение)Однако «19» января 2017 года вылет рейса не состоялся. Он был отложен до 23 часов 00 минут «19» января  2017 года. Этот факт подтвержден отметкой из аэропорта отправления (справка – смотрите приложение) и отметкой в посадочных билетах (см приложение).Полностью оплатив стоимость услуг по договору воздушной перевозки, я свои обязательства перед Вашей авиакомпанией добросовестно выполнил. Однако Ваше предприятие в нарушение статьи 4. Федерального закона № 2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителя» не исполнило обязательства в части срока договора.В соответствии с нормами статьи 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик должен выплатить штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, что в моем случае составляет 475 рублей. При любой задержке вылета рейса авиационный перевозчик согласно требованиям пункта 99. Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей обязан бесплатно организовать для пассажиров строго определенный набор услуг, что Вашим предприятием выполнено не было. Так как задержка вылета рейса составила более 12 часов, то мне пришлось за свой счет оплатить: услуги проживания в гостинице — 810 рублей. (здесь можно плюсом написать такси, лекарства, напитки, еду и т.д.) Тем самым из-за задержки рейса мне были причинены прямые убытки в сумме 810 рублей. Кроме того, по причине просрочки доставки меня к месту отдыха я понес также следующие прямые убытки: из-за сокращения времени проживания в отеле на 1 сутки.На основании статей 4, 15 и 29 ФЗ «О защите прав потребителей», статьи 120 Воздушного кодекса РФ и статьи 15 ГК РФПРОШУ:1. Уплатить мне в добровольном порядке в соответствии с уведомлением об ограничении ответственности за просрочку в доставке пассажиров, содержащимся в моем авиабилете, штраф за просрочку в размере 9050 рублей.2. Возместить причиненные мне из-за задержки рейса прямые убытки в сумме 810 рублей.В случае неудовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании штрафа и убытков.Кроме того, я буду просить суд на основании статьи 13 ФЗ «О защите прав потребителей» и статьи 151 ГК РФ взыскать с Вашего предприятия компенсацию за причиненный мне моральный вред, который нанесла мне задержка рейса по вине Вашего предприятия. Учитывая последствия причиненных мне физических и нравственных страданий, я оцениваю их в 30 000 рублей.В случае отказа выполнить мои законные требования, при рассмотрении моего иска в суде, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия штраф в доход государства в соответствии с пунктом 6 статьи 13 ФЗ «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.Приложения:1. Копия электронного авиабилета – 3 листа.2. Копия счета за гостиницу – 1 лист.3. Копия справки из туристского агентства о стоимости перелета – 1 лист.4. Копия справки о задержки рейса из аэропорта вылета – 2 листа.5. Копия посадочных билетов – 1 лист.6. Фотография информационного табло аэропорта Кольцово о задержке рейса – 1 лист.7. Реквизиты для оплаты. «27» февраля 2017 года                       ______________  ______________ подпись Ф.И.О.

СКАЧАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ ДЛЯ ЗАПОЛНЕНИЯ

Далее заполняем наше заявление и прикладываем к нему все сопроводительные документы: посадочные, счета, фото, билеты…

По возможности сделайте фото информационного табло в аэропорту

сохраняйте посадочные билеты

возьмите в аэропорту справку о задержке рейса, по одной справке на каждого пассажира

запросите в турфирме цену билета и гостиничного номера

сохраняйте счета за гостиницу

приложите электронные билеты

Отправка претензии за задержку рейса по почте

 Теперь ищем официальны сайт авиакомпании, из-за которой вы попали в подобную передрягу и находим адрес и электронный адрес для отправки претензии.

Если вы пока еще на отдыхе, то отправляем лишь электронную версию обращения, а по приезду еще и отправления по почте. (досылаем). При отправке отправлений по электронной почте соблюдаем срок, о котором мы говорили выше.

 А по приезду домой (международные рейсы) отправляем все тоже самое, но заказным письмом с уведомлением.

Ждем ответа по претензии за задержку рейса

 Срок ответа на вашу претензию 1 месяц, это также оговорено в Воздушном кодексе РФ. Если авиакомпания примет вашу сторону, то все хорошо, если же нет, то теперь придется решать вопрос о задержке рейса через суд!

Получение ответа от компании и получение компенсации

 Когда вы получите ответ, и если авиакомпания согласиться с выплатой, то вам необходимо будет отправить оригиналы всех документов и реквизиты счета куда произвести оплату. В итоге после этого снова надо все отправить обратно заказным письмом.

Далее компания должна будет получить документы, передать все в бухгалтерию и оплатить вам на счет компенсацию.
 Что относительно сроков, то в нашем случае получилось, что летали в январе, а после переписки и всех разбирательств, компенсация пришла только в апреле.

Как-то вот так!

Источник: http://xn——7kcglddctzgerobebivoffrddel5x.xn--p1ai/domashnij-jurist/dogovory-i-akty/851-pretenziya-v-aviakompaniyu-za-zaderzhku-vyleta-rejsa

Куда можно подать жалобу на авиакомпанию победа

Куда пожаловаться на авиакомпанию

Некоторые авиакомпании позволяют также обратиться через онлайн-формы на своих сайтах.

Однако, помните, что подобные жалобы не являются официальными, если вам не предложили ввести свои ФИО (анонимные жалобы можно игнорировать, согласно закону) и другие реквизиты.

Обратите внимание

К жалобе, как правило, будет необходимо приложить копии дополнительных документов, записей разговоров, чеков и – обязательно – электронного билета.

Читайте также:  Порядок выплаты пособия по безработице в 2020 году: размер, условия выплат

Не отправляйте оригиналы, так как в этом случае можно потерять единственное доказательство правонарушений.

Пиррова «Победа»

Стюардесса «с нескрываемой злобой» потребовала от пассажиров пересесть обратно, потому что пара не оплатила услугу выбора места!

Более того, все известно, что в duty free можно купить не облагающийся налогом товар.

Что сделала авиакомпания? Она не просто ввела тарифы на пакеты duty free, ну и вскоре после этого увеличила плату за провоз пакетов.

За один пакет 2000 рублей! Есть и случаи, когда Победа

! Нужно несколько слов сказать и об «акциях» авиакомпании.

Как и куда написать жалобу на авиакомпанию

Вадковской, 18, стр.

5 и 7 (индекс 127994) с приложением документов, подтверждающих правомерность претензии;

  • через сервис «Прием обращений» на сайте rospotrebnadzor.ru/petition (с авторизацией в ЕСИА и без оной).
    1. по факсу +7 (499) 231-56-56;
    2. на сайте www.favt.ru/obrawenija-grazhdan (с заполнением онлайн-формы, указанием своих персональных данных и внятным описанием сути совершенного авиакомпанией нарушения; в качестве получателя жалобы указать Нерадько А.
    3. по почте на адрес: Москва, Ленинградский пр-кт, 37 корп. 2, ГСП-3 (индекс 125993), с описанием сути проблемы и приложением подтверждающих факт нарушения документов;
    4. на личном приеме в головном офисе Росавиации (на первом этаже, слева от входа);
    5. на эл. ящик (с изложением сути нарушения не в теле письма, а в прикрепленном вложении, с прикреплением соответствующих доказательств);
    6. по т/ф +7 (495) 645-85-55/66-34 ;

    Авиакомпания «Победа»: отзывы пассажиров и сотрудников

    Не выполнившие требования командира пассажиры по прилету переданы полиции как авиадебоширы.

    Март 2017 года – российский волейболист Александр Кимеров ростом 215 см, которому на борту отказали в размещении на XL — кресле, был снят с рейса из-за вытянутых в проход ног, что стюардесса посчитала агрессивным поведением и вызвала полицию.Апрель 2017 года – «Победа» не пустила на борт ребенка с ограниченными возможностями, путешествующего с матерью.

    Официальная причина – сбой программы, содержащей списки пассажиров.Октябрь 2017 года – «Победа» вводит взимание комиссионного сбора за использование ее пассажирами банковских карт при приобретении билетов. Для покупающих билеты за наличный расчет такой «налог» не установлен, что расценивается аналитиками как стремление уйти от финансовой прозрачности.

    Претензия в авиакомпанию: образец и подробно о составлении, подачи бумаги

    Например:

    1. задержка рейса;
    2. отмена рейса;
    3. неисполнение обязательств компании относительно обеспечения гражданам нормальных условий пребывания при задержке рейса (отсутствие прохладительных напитков, горячей пищи и т.п.);
    4. отказ в перелете на незаконных обстоятельствах;
    5. изменение время перелета без уведомления об этом клиентов;
    6. прочие виды нарушений в деятельности авиакомпании, которые нарушают права клиентов.
    7. различные виды превышений полномочий со стороны сотрудников организации – хамское поведение, необеспечение необходимым и тому подобное;

    Стоит отметить, что претензия будет считаться обоснованной, если имеются доказательства правоты клиента: пометка на билете о задержке рейса, показания других участников событий и прочие подтверждения, которые могут быть предъявлены гражданином.

    Из-за жалобы тюменца авиакомпанию «Победа» наказали

    14.1.5.

    Придуманные «Победой» правила перевозки багажа управление посчитало ненадлежащими, не позволяющими потребителю определить условия бесплатного провоза багажа в салоне воздушного судна, в связи с чем ООО «Авиакомпания «Победа» было выдано предписание об обеспечении надлежащего исполнения обязательных требований к порядку информирования, установленных ст.

    Авиакомпания Победа

    Ещё и звонки на их линию платные, аж от 60 руб за минуту (очень много) .

    Источник: http://domzalog.ru/kuda-mozhno-podat-zhalobu-na-aviakompaniju-pobeda-66644/

    Образец претензии к авиакомпании за задержку рейса

    При задержке рейса более чем на 3 часа, отмене рейса без предварительного уведомления или в случае отказа в посадке из-за овербукинга, вы имеете право потребовать компенсацию у авиакомпании в размере до 600 евро, если это произошло по вине авиакомпании, а не вызвано чрезвычайными обстоятельствами.

    Вы можете воспользоваться нашим бесплатным калькулятором компенсации за задержку рейса чтобы узнать сумму, которую вы можете потребовать у авиакомпании.

    Затем вам нужно решить, будете ли вы сотрудничать с нами или подадите заявку самостоятельно, используя образец претензии, чтобы получить компенсацию за ваш отложенный или отмененный рейс, либо в случае отказа в посадке из-за овербукинга.

    Узнайте больше о своих правах пассажира

    Правило ЕС 261 (Регламент EC 261/2004) действует для пассажиров авиакомпании:

    • Рейс которой отправляется из аэропорта ЕС, независимо от авиакомпаний (ЕС или не ЕС)
    • Рейс которой прибывает в аэропорт ЕС, а авиакомпания подчиняется правилам ЕС

    Компенсация может варьироваться от 250 до 600 евро, в зависимости от времени задержки и расстояния перелета.

    В каком случае вы имеете право на получение компенсации?

    Вы имеете право на получение компенсации в следующих случаях:

    • Если прибытие вашего рейса задержано более чем на 3 часа
    • Если ваш рейс был отменен без предварительного уведомления
    • Если вам отказали в посадке из-за овербукинга

    Руководства для ознакомления перед подачей претензии

    Как написать претензию самостоятельно, используя бесплатный образец претензионного письма?

    Шаг 1

    • Рассчитайте сумму, которую вы можете потребовать, используя бесплатный калькулятор компенсации. Вам просто нужно указать основные данные о рейсе, такие как номер рейса, дату рейса и причину отмены рейса.

    Шаг 2

    • Вам необходимо найти адрес авиакомпании и убедиться в том, что это правильный юридический адрес. Если вы не уверены в почтовом адресе, лучше обратиться по телефону в Службу поддержки авиакомпании.
    • Следующим действием станет написание претензии авиакомпании для возврата своих денег. Вы можете использовать наш шаблон письма, чтобы попросить компенсацию у авиакомпаний.
    • Не существует никаких юридических требований о подтверждении почтовых отправлений, но будет лучше, если вы обезопасите себя.

    Шаг 3

    • После отправки заявки на возврат денег подождите 3 недели, прежде чем подавать судебные иски, возможно ваш платеж был отправлен.
    • Если авиакомпания предлагает вам купон или отклоняет ваше требование, ссылаясь на чрезвычайные обстоятельства, либо время ответа на претензию превышает 3 недели, вы должны обратиться за юридической консультацией по вашему делу.

    Вы должны попытаться найти юриста, обладающего опытом и знаниями о правах авиапассажира в ЕС.

    Многие авиакомпании не отвечают на письмо с претензией, при ответе они могут ввести в заблуждение пассажиров, указав меньшую сумму, либо указав, что получение компенсации невозможно из-за обстоятельств непреодолимой силы.

    Письмо с просьбой о компенсации за задержку или отмену рейса

    Используйте наш образец бесплатного письма с претензией, чтобы написать жалобу авиакомпаниям и потребовать компенсацию до 600 евро за задержку и отмену рейсов или отказ в посадке.

    Компенсация за рейс — Образец претензионного письма

    Ваше имя: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

    Ваш адрес: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

    Название авиакомпании: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
    Улица и номер дома: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
    Почтовый индекс и город: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
    Страна: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 

    Заявление с требованием компенсации в соответствии со ст. 7 Регламента (ЕС) №261/2004

    Уважаемый господин/госпожа,

    В соответствии со ст. 7 Регламента (ЕС) № 261/2004 я требую компенсацию за:

    1. Ваше имя/Адрес/Почтовый индекс/Город_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
    2.

    Имена пассажиров (например, ваша жена/муж или дети) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _  

    Я требую компенсацию, связанную с рейсом (номер рейса:_ _ _ _ _ _ _), который я забронировал из (аэропорт вылета _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _) в (аэропорт прилета _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _) на (дата бронирования _ _ _ _ _ _ _).

    Рейс был отложен на срок более чем _ _ _ _ _ часа ИЛИ был отменен ИЛИ вылетел без меня.

    Проблема возникла не из-за чрезвычайных обстоятельств или обстоятельств непреодолимой силы. 

    Из-за за задержки на _ _ _ _ _ часов и расстояния перелета _ _ _ _ _ между аэропортами я имею право на компенсацию _ _ _ _ _ евро для каждого пассажира.

    Важно

    Я пишу это письмо, чтобы попросить вас немедленно оплатить сумму _ _ _ _ _ евро/пассажир на каждого пассажира, которая составляет общую сумму €/£ (_ _ _ _ ) не позднее, чем через 2 недели с даты этого письма.

    Мой банковский счет
    Банк: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
    IBAN: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
    Swift/BIC: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

    Если я не получу от вас ответа на претензию в течение указанного выше срока, я немедленно обращусь за юридической помощью.

    С наилучшими пожеланиями,

    Ваше имя, дата и подпись

    Имейте в виду, что суд, где слушается ваше дело может находиться не в вашем родном городе, в таком случае транспортные расходы для вас/вашего адвоката могут увеличить общие расходы на дело. Обычно не обязательно лично присутствовать на слушании в суде, но в некоторых случаях это может потребоваться.

    Даже если вы все сделаете самостоятельно, вы по-прежнему рискуете проиграть свое судебное дело, а затем должны будете оплатить услуги своего юриста и адвоката защиты, а также судебные издержки.

    Подайте претензию через наш сайт:

    Если авиакомпания не ответит на ваше письмо, вы можете обратиться за помощью к нашим экспертам по претензиям, не требующим комиссию без выигрыша дела, которые подадут претензию от вашего имени.

    Наши опытные специалисты по претензиям справятся с вашим делом и оформят все документы для вас. Даже если мы должны обратиться в суд, мы не взимаем никаких дополнительных комиссий.

    Читайте также:  Можно ли купить комнату на материнский капитал в 2020 году: условия покупки и законы

    Как подать претензию через «Claim Flights»?

    Шаг 1:

    Шаг 2:

    • Вы можете автоматически найти информацию о вашем рейсе, то есть время вылета рейса и запланированное время прибытия с информацией об аэропортах вылета и прибытия с кодами аэропорта IATA (Международной ассоциации воздушного транспорта).
    • Как правило, вы сможете найти свой рейс после указания данных о рейсе, если вы не найдете свой рейс, вы можете ввести информацию о своем рейсе вручную, в этом случае вам нужно будет указывать пункт назначения, аэропорты вылета и прибытия, а также время вылета и время прилета.
    • Если у вас был какой-либо стыковочный рейс, вы можете ввести его информацию, либо продолжить процесс подачи заявки, нажав на ссылку «Далее».
    • Укажите причину задержки, отмены или отказа в посадке.
    • После того, как вы точно ввели всю необходимую информацию, вы можете продолжить процесс, для этого нажмите на ссылку «Далее».

    Шаг 3:

    • Теперь вы можете найти информацию о том, какую сумму авиакомпания должна вам за рейс.
    • Вы можете сравнить денежную сумму, которую вы можете получить через наш сайт, с суммой в других компаниях, занимающихся претензиями. Вы также найдете подробное объяснение о нашей комиссии, которую мы получаем только в случае выигрыша дела.
    • В наших правилах нет скрытых расходов, у нас прозрачные и конкурентоспособные цены.

    Преимущества подачи претензий для рейсов ЕС через наш сайт

    Наша работа целиком основана на успехе, т. е. мы не претендуем на получение вознаграждения, если мы не выиграем ваш иск. Вы платите нам только в случае, если мы выиграем иск за вас, иначе мы оплачиваем все расходы.

    Мы взимаем комиссию только в случае успешного завершения дела, если авиакомпания выплатит вам компенсацию. Это означает, что вы не подвергаетесь финансовому риску, когда заявляете претензии через нас. Мы гарантируем, что ваше заявление на получение компенсации будет на 100% свободно от финансового риска.

    Наш процесс подачи претензии

    В Claim Flights процесс подачи претензии очень прост, ввод всей необходимой информации займет не более 2 минут.

    У нас есть доступ к большому количеству информации о задержках и отменах рейсов, позволяющий потребовать компенсацию за рейс. Он включает в себя полную базу законов, специализированные базы данных (база данных полетов ADS-B, информация о погоде, забастовках, стихийных бедствиях, база данных новостей).

    Наша команда имеет опыт в рассмотрении дел с авиакомпаниями, касающихся задержки или отмены рейсов. Мы часто можем разрешать претензии в странах ЕС без судебного разбирательства (что значительно ускоряет процесс), мы тщательно отслеживаем сроки и мельчайшие подробности.

    Совет

    Если у вас есть какие-либо сомнения о подаче иска или использовании нашего калькулятора компенсации за задержку рейсов, вы можете прочитать руководство о том, как получить компенсацию за задержки рейсов.

    Источник: https://www.claimflights.ru/zaderzhka-rejsa-kompensacija/obrazec-pretenzii

    Сроки предъявления преьтензий о возврате стоимости авиабилетов

    a_legkij

    В настоящее время такие правила установлены Воздушным Кодексом Российской Федерации.

    Перевозчики вправе устанавливать свои правила, которые не должны противоречить общим правилам воздушных перевозок, а отказ от возврата уплаченной мною денежной суммы за авиабилет, противоречит ст. 108 ВК РФ.

    Из приведенных статьей ВК РФ следует, что, приобретя билет авиакомпании, я, Легкий Александр Викторович, заключил договор перевозки пассажира с этой авиакомпанией.

    Возврат авиабилетов

    Сделайте это до того, как прошла регистрация на рейс. В службе поддержки должны подтвердить причину, и поставить соответствующую отметку на билете и печать перевозчика; Заберите полетный купон. Это нужно сделать в том случае, если информация о том, что рейс задерживается или отменен появилась после того, как прошла процедура регистрация на самолет.

    Данное условие нужно обязательно выполнить, поскольку в противном случае ваш билет будет считаться уже использованным, если на нем нет купона. Выполнив все необходимые условия, вы имеете полное право потребовать выплаты денежной компенсации в полном размере. Что такое добровольный возврат?

    Возврат авиабилета

    Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

    При вынужденном отказе по медицинским причинам документом, подтверждающим вынужденный отказ пассажира от перевозки является один из представленных медицинских документов: • оригинал справки медицинского учреждения; • оригинал справки из медпункта аэропорта (сигнальный лист аэропорта); • копия листка нетрудоспособности.

    Подача претензий

    В таком случае заявитель обязан также направить сведения об отсутствии у него права на компенсацию расходов третьими лицами: страховая компания, работодатель, отсутствие права «северного» /иного оплачиваемого проезда, прочее.

    7.

    К претензии обязательно должны быть приложены банковские реквизиты именного расчётного счёта в национальной валюте страны проживания заявителя (для нерезидентов РФ – плюс копия паспорта) и ОРИГИНАЛЫ следующих документов: В случае требования о возврате стоимости неиспользованной перевозки — оригиналы авиабилетов с неиспользованными полётными купонами /распечатка маршрут-квитанции с отметками об отказе от перевозки.

    В случае требования возмещения разницы стоимости тарифов в — оригиналы авиабилетов или маршрут-квитанция со штампом установленного образца «понижение класса обслуживания», оригинал посадочного талона.

    Возврат невозвратных авиабилетов

    Это подтверждение должно быть представлено на рассмотрение до того, как будет закончена регистрация.

    В частности там говорится, что пассажиру будет возвращена стоимость билета без неиспользованных сумм, которые взимаются компанией-перевозчиком в пользу иностранных компаний, находящихся на территории, откуда осуществлялся полет. Стоимость билета состоит из тарифа авиаперевозчика и прочих сборов (например, аэропортовых).

    Согласно российскому законодательству, невозвратным может быть только тариф.

    Претензия в авиакомпанию: образец и подробно о подаче документа

    Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания оказания услуги взыскивается за каждый час, если срок определен в часах просрочки вплоть до окончания оказания услуги. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида оказания услуги не определена договором об оказании услуги.

    Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены оказания услуги, а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Согласно статьи 24 Федерального закона «О защите прав потребителей», в случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

    Ищете дешёвые авиабилеты?Ищете дешёвые авиабилеты?

    Авиакомпания имеет полное право самостоятельно проверить подлинность представленных документов, также самостоятельно принять решение о уважительности причины возврата и сумме возврата за билет в индивидуальном порядке и потратить на это до трех месяцев.

    Будьте готовы к тому, что предоставленные уважительные причины будут проверены компетентными специалистами авиакомпании Возврат денег на банковскую карту может быть осуществлен в течении 30 дней, возврат денег можно проверять по состоянию счета, не ожидая смс.

    Граждане России, оплачивающие билет наличными, могут получить сумму за возврат билета на карту Visa, Euro/MasterCard, JCB, кошелек, лицевой счет – в таком случае деньги будут возвращены минимум через три дня.

    Потраченные деньги на билеты вернут не сразу.

    Не стоит располагать на их компенсацию, на протяжении нескольких месяцев Добровольный возврат билета.

    Особенности и нюансы возврата авиабилетов

    Эта сумма не должна превышать 25 % от стоимости, если перевозка не была осуществлена. Если же пассажир совершил часть перелета, то 25 % считается от стоимости несовершенного маршрута.

    В таком случае можно рассчитывать на возврат 75 % от суммы билетов на самолет. За возвратные билеты можно получить деньги с небольшим удержанием.

    Для этого нужно обратиться в компанию, где покупали посадочные документы. Если это агентство, то идете туда или решаете вопрос по телефону.

    Вынужденный возврат авиабилетов

    если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата; 4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

    Источник: http://levconsulting.ru/sroki-predjavlenija-pretenzij-o-vozvrate-stoimosti-aviabiletov-96761/

    Претензия в авиакомпанию

    Источник: http://sovetnik36.ru/pretenziya-v-aviakompaniyu-za-otmenu-re/

    Ссылка на основную публикацию